医疗行业医院线上挂号满意度调查

医疗行业医院线上挂号满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我院线上挂号服务的体验与满意度，以便我们持续优化服务流程、提升就医便捷性，特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我院线上挂号服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪种渠道使用我院线上挂号服务？

医院官方微信公众号/小程序

医院官方APP

第三方健康平台（如支付宝/微信城市服务等）

医院官网

其他

Q3:请您对线上挂号平台的界面设计（清晰度、美观度、易理解性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对线上挂号平台的运行流畅度与稳定性（是否卡顿、闪退）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在寻找目标科室或医生时，是否感到方便快捷？

非常方便，很快能找到

比较方便，需要简单搜索

一般，需要花费一些时间

不太方便，查找困难

非常不方便，很难找到

Q6:您认为当前线上挂号平台在医生/科室信息展示方面，哪些内容最为重要？（可多选）

医生专业擅长与简介

医生出诊时间表

医生号源实时余量

患者对医生的评价

科室位置与导航

挂号费用明细

Q7:您对线上支付挂号费的流程体验如何？

非常便捷，支付成功率高

比较便捷，偶尔有延迟

一般，流程略显复杂

不太便捷，常遇到问题

从未使用过线上支付

Q8:当您需要取消或改签预约时，线上流程是否顺畅？

非常顺畅，操作简单

比较顺畅，但有时间限制

一般，流程稍显繁琐

不太顺畅，常遇到障碍

从未取消或改签过

Q9:线上挂号成功后，您是否能清晰、及时地收到预约确认信息（如短信、微信通知等）？

总是能及时收到，信息清晰

大多数时候能收到

偶尔收不到或延迟

经常收不到

从未留意或未设置接收

Q10:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我院的线上挂号服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我院线上挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

平台系统稳定性与速度

号源投放的充足性与公平性

界面设计与操作指引

医生信息的全面性与更新及时性

支付与退费流程

信息通知的及时性与准确性

在线客服响应与帮助

Q12:与传统的窗口挂号或电话挂号相比，您认为线上挂号为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q13:您对线上挂号服务的隐私安全（个人信息保护）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:当您在使用线上挂号遇到问题时，通常如何解决？

自行查找平台帮助中心

致电医院咨询电话

前往医院现场咨询

放弃操作，改用其他方式

其他

Q15:您对优化我院线上挂号服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、改善的细节等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，是数字产品重度用户

比较熟练，能完成日常所需操作

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，操作有困难

非常不熟练

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