医疗行业医院工作人员言行举止满意度调查

医疗行业医院工作人员言行举止满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医院工作人员言行举止满意度的匿名调查，旨在了解您在就医过程中的真实感受，以帮助医疗机构提升服务质量，改善医患沟通。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次接受医疗服务的主要身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

其他访客

Q2:您本次主要接触的医院工作人员类型是？（可多选接触的类别，此处选择最主要的一类）

医生

护士

医技人员（如检验、影像科）

药房人员

挂号/收费/导诊等行政后勤人员

Q3:在您接触过程中，工作人员是否主动表明身份（如告知姓名、科室或工号）？

是，非常清晰

有时会，但不总是

从未表明

未留意

Q4:请评价工作人员在倾听您的诉求或描述病情时的耐心程度。

分数

标签

Q5:工作人员在解释病情、治疗方案或注意事项时，语言表达是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

基本清晰，大致理解

一般，有些地方不明白

比较模糊，难以理解

几乎未做解释

Q6:您认为工作人员与您沟通时的语气和态度如何？

分数

标签

Q7:工作人员是否尊重您的隐私（如沟通时注意场合、保护个人信息等）？

非常尊重

比较尊重

一般

偶尔忽视

完全忽视

Q8:当您提出疑问或担忧时，工作人员的反应通常是？

耐心解答，直至消除疑虑

予以解答，但略显匆忙

简单回应，未深入解释

表现出不耐烦

不予理睬或回避

Q9:您认为以下哪些言行举止最能体现医务人员的专业与关怀？（可多选）

详细询问病史和症状

主动告知治疗风险和预期效果

操作前进行告知和安抚

使用鼓励、安慰性语言

尊重患者的选择和决定

保护患者隐私和尊严

Q10:总体而言，您对本次接触的医院工作人员在言行举止方面的专业素养评价如何？

分数

标签

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为医院在提升工作人员沟通技巧和服务态度方面，最需要加强哪一点？

加强医德医风和人文关怀培训

建立更有效的患者反馈和投诉处理机制

优化工作流程，减轻医护人员压力

加强团队协作与内部沟通

树立并宣传优秀服务榜样

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与医院工作人员沟通的具体经历或细节。

填空1

Q14:对于改善医院工作人员的言行举止和服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您最近一年内到医疗机构就诊的频率大约是？

首次或很少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6次及以上）

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