医疗行业医院线上缴费满意度调查

Q1:您最近一次使用医院线上缴费服务是在多久之前？

Q2:您最常通过哪个平台或渠道进行线上缴费？

Q3:您使用线上缴费的主要场景是？

Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上缴费服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对线上缴费流程的整体便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q6:请对线上缴费页面的信息清晰度（如费用明细、支付金额、支付方式等）进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q7:请对线上缴费的支付方式多样性（如微信、支付宝、银行卡等）进行评分（1分表示“非常单一”，5分表示“非常多样”）

Q8:请对线上缴费的支付成功响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q9:您是否遇到过支付失败或扣款异常的情况？

Q10:如果遇到支付问题，您通常如何解决？（可多选）

Q11:请对线上缴费后的凭证获取便捷性（如电子发票、缴费记录查询）进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q12:线上缴费后，费用信息与医院系统（如就诊卡余额、待执行项目）的同步是否及时准确？

Q13:您认为当前线上缴费服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为当前线上缴费服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您是否使用过线上缴费的医保结算功能？

Q16:如果您使用过线上医保缴费，请对其便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q17:您对线上缴费过程中的个人信息安全和隐私保护是否放心？

Q18:请简要描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的线上缴费经历。

Q19:对于提升医院线上缴费服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您通常陪同谁就医并使用线上缴费？