医疗行业医院线上咨询满意度调查

医疗行业医院线上咨询满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了解您对医院线上咨询服务的真实体验，持续优化服务质量，我们特开展本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用本院线上咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次线上咨询的主要目的是什么？

获取疾病初步诊断建议

咨询用药方案

预约挂号或检查

了解检查报告结果

复诊或病情随访

其他

Q3:您是通过哪个平台/渠道进行的线上咨询？（如：医院官方APP、小程序、公众号、第三方医疗平台等）

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

其他

Q4:请对线上咨询平台的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次线上咨询的响应速度如何？

非常快，几乎立即响应

较快，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

非常慢，几乎没有响应

Q6:为您提供咨询的医生或医务人员的专业水平如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本解答了疑问

一般，部分问题解答不够清晰

不太专业，解答存在疑问

非常不专业，解答错误或误导

Q7:医生或医务人员的服务态度如何？

非常耐心、热情

比较耐心、有礼貌

态度一般，基本礼貌

不太耐心，略显敷衍

态度冷淡或恶劣

Q8:线上咨询对解决您的医疗问题或疑虑的帮助程度如何？

非常有帮助，问题得到有效解决

比较有帮助，获得了有用信息

一般，部分问题得到解答

帮助不大，问题未得到有效解决

完全没有帮助

Q9:在本次线上咨询中，您使用了哪些功能？（可多选）

图文咨询

电话/视频咨询

在线开具处方

在线预约检查/挂号

查看/传送检查报告

支付相关费用

其他

Q10:您对线上咨询的隐私保护措施（如个人信息、病情数据等）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本院的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为本院线上咨询服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

医生专业水平

服务态度

平台操作便捷性

功能丰富度（如处方、预约等）

费用合理性

隐私安全保障

其他

Q13:与传统的线下门诊相比，您认为线上咨询的主要优势在于？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更方便

咨询过程更放松、隐私性更好

费用更低

其他

Q14:未来，您是否会继续使用本院的线上咨询服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升本院线上咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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