医疗行业医院信息系统稳定性满意度调查

医疗行业医院信息系统稳定性满意度调查

尊敬的医院同仁：您好！为持续提升医院信息系统（HIS）的稳定性与服务质量，保障临床工作高效顺畅，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/部门是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如检验科、影像科等）

护理单元

行政/管理科室

信息科/技术部门

其他

Q2:您在日常工作中，使用医院信息系统（HIS）的频率是？

非常高，几乎不间断使用

经常使用，每天多次

一般，每天使用几次

偶尔使用

很少使用

Q3:请您对过去一个月内，医院核心业务系统（如挂号、收费、医生站、护士站等）的整体稳定性进行评分。（1分-非常不稳定，5分-非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问或崩溃（如蓝屏、报错退出）的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

仅发生过1-2次

从未发生

Q6:您通常遇到系统不稳定问题发生在哪些时段？（可多选）

上午门诊高峰时段（8:00-10:00）

上午住院业务高峰时段

下午时段

夜班/非工作时间

无明显规律，随机发生

Q7:系统不稳定对您的工作造成了哪些具体影响？（可多选）

延长患者等待时间

增加重复操作和工作量

影响诊疗/操作记录的及时性与准确性

导致数据丢失或错误

引发患者或家属不满

影响与其他科室的协作效率

其他

Q8:当系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？

直接拨打信息科电话

通过内部即时通讯工具（如钉钉、微信工作群）

使用专门的运维报修平台

向科室领导或同事反映

不反馈，等待自行恢复

Q9:请您对信息科/技术支持团队在接到问题报告后的响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q10:请您对信息科/技术支持团队解决问题的效率与最终效果进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前医院信息系统的硬件设备（如服务器、网络、终端电脑）性能是否满足需求？

完全满足，运行流畅

基本满足，偶有不足

一般，时常成为瓶颈

较差，严重制约系统性能

不了解

Q12:您认为当前医院信息系统的软件版本与功能更新是否及时？

非常及时，能紧跟需求

比较及时

一般，更新较慢

滞后，无法满足新业务需求

不了解

Q13:您认为提升系统稳定性，最需要加强哪些方面的工作？（可多选）

升级硬件设备与网络带宽

优化软件系统架构与代码

加强日常运维监控与预警

增加系统容灾备份能力

定期进行压力测试与演练

加强用户培训与操作规范

其他

Q14:基于您整体的使用体验，您向同行推荐本院信息系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉本院信息系统的稳定性变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q16:对于提升医院信息系统的稳定性和用户体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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