医疗行业医院信息化技术支持满意度调查

尊敬的医院信息化系统用户：您好！本次调查旨在了解您对医院现有信息化技术支持服务的满意度，收集宝贵意见，以帮助我们持续改进服务质量，更好地支撑您的日常工作。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的科室/部门是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如检验科、影像科等）

护理部

行政管理部门

财务/医保科

信息科/网络中心

其他

Q2:您在日常工作中，最常使用以下哪一类信息系统？

医院信息系统（HIS）

电子病历系统（EMR）

实验室信息系统（LIS）

医学影像存档与通讯系统（PACS）

护理信息系统

办公自动化（OA）/行政管理系统

其他

Q3:您通过以下哪种主要方式联系技术支持？

电话热线

内部IT服务台/工单系统

企业微信/钉钉等即时通讯工具

现场报修

很少或从未联系过

Q4:请您对技术支持热线的接通速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q5:请您对技术支持人员的服务态度进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q6:请您对技术支持人员理解您业务需求的能力进行评分（1分-完全不能理解，5分-能深刻理解并快速定位）

分数

标签

Q7:请您对问题从上报到首次响应（有人接单或回复）的平均时长满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请您对常见问题（如密码重置、简单操作指导）的解决效率进行评分（1分-效率很低，5分-效率很高）

分数

标签

Q9:请您对复杂问题（如系统报错、数据异常、新功能需求）的解决效率进行评分（1分-效率很低，5分-效率很高）

分数

标签

Q10:在问题解决后，技术支持人员是否会主动跟进，确认问题是否彻底解决？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您有多大可能向同事推荐当前的信息化技术支持服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:您认为当前技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通清晰

主动提供预防性建议

其他

Q13:您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应和解决时间

提升一线人员的业务理解能力

加强复杂问题的处理能力

改善沟通方式和频次

提供更完善的在线自助服务（如知识库）

增加定期巡检和主动维护

其他

Q14:您是否接受过由技术支持团队组织的系统操作或新功能培训？

是，定期参加

是，偶尔参加

从未参加过，但希望参加

从未参加过，也不需要

Q15:如果接受过培训，请您对培训内容的实用性和帮助程度进行评分（1分-毫无帮助，5分-非常有帮助）

分数

标签

Q16:您认为现有的在线帮助文档、操作指南或知识库是否易于查找和使用？

非常方便，能快速找到解决方案

比较方便，但内容有时不全面

不太方便，查找困难

从未使用过或不知道有此资源

Q17:请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。

填空1

Q18:对于提升医院信息化技术支持的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业医院信息化技术支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院信息化技术支持服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析人员专业能力、收集改进建议，适合医院信息科、管理层和IT服务商持续优化医疗系统运维质量与用户体验。

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