医疗行业老年病家属沟通满意度调查

医疗行业老年病家属沟通满意度调查

尊敬的家属：您好！为了解您在与我院医护人员沟通中的真实体验，持续提升老年病诊疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务患者与家属。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您与患者的关系是？

配偶

子女

兄弟姐妹

其他亲属

朋友/护工

Q2:患者本次在我院接受诊疗的主要疾病类型是？

心脑血管疾病（如高血压、冠心病、脑卒中）

神经退行性疾病（如阿尔茨海默病、帕金森病）

内分泌代谢疾病（如糖尿病、骨质疏松）

呼吸系统疾病

肿瘤相关疾病

其他慢性病或综合病症

Q3:您与医护人员的主要沟通场景是？

门诊诊疗期间

住院期间

出院后随访/复诊

急诊期间

以上多种场景

Q4:请对主治医生向您解释病情、治疗方案及风险的清晰度和耐心程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对护士或护理团队向您交代日常护理注意事项、病情观察要点的详细程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次就医经历，您有多大意愿向亲友推荐我院的老年病相关科室？（0分-完全不愿意，10分-非常愿意）

选项1

Q7:您主要通过哪种方式与医护人员进行沟通？（可多选情境下的主要方式）

面对面交流

电话沟通

在线平台/APP留言

病区内的医患沟通会

书面通知/告知书

Q8:您认为在沟通中，医护人员在哪些方面做得比较好？

态度亲切，有同理心

解释专业术语时通俗易懂

主动、及时地告知病情变化

耐心倾听家属的疑问和担忧

提供了清晰的就医/康复指导

尊重患者和家属的知情选择权

Q9:您认为目前沟通中，最需要改进的方面是？

沟通的及时性（如等待回复时间过长）

沟通渠道的便利性（如找不到人、电话难打通）

信息的一致性（不同医护人员说法不一）

对患者心理和情绪的关怀

对家庭护理和康复的指导细节

对医疗费用和医保政策的解释

Q10:当您有紧急疑问或患者出现突发状况时，是否能及时联系到负责的医护人员？

总是能及时联系到

大多数时候能联系到

有时联系不上，需要等待

经常联系不上，反馈渠道不畅

Q11:医护人员是否主动与您讨论过患者的长期照护计划或出院后的康复安排？

是，有非常详细和个性化的讨论

是，但讨论比较简略

否，仅提供了基本的口头或书面指导

否，完全没有提及

Q12:您对医院提供的纸质或电子版健康教育资料（如疾病手册、康复指南）的实用性和可理解性评分如何？（1分-完全没用/看不懂，5分-非常有用/清晰易懂）

分数

标签

Q13:在涉及重要医疗决策（如手术、有创检查、更改重要治疗方案）时，您感觉自己的意见和患者的意愿是否得到了充分的尊重和考虑？

完全尊重，医患共同决策

比较尊重，医生会解释并询问意见

尊重程度一般，医生主导但会告知

感觉尊重不足，沟通不充分

Q14:您最希望医护人员在沟通中增加或强化哪方面的信息或支持？（例如：疾病预后、营养指导、心理支持、社区资源对接等）

填空1

Q15:总体而言，您对本次就医过程中与医护人员的沟通体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对改进医患沟通、提升老年病家属服务体验的具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐