医疗行业血液透析预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于血液透析预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多患者提供更便捷、高效的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次进行血液透析治疗是在哪一类医疗机构？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

独立的血液透析中心

其他

Q2:您通常通过哪种主要方式预约血液透析？

医院/中心现场预约

电话预约

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如好大夫在线等）

医生或护士协助安排

其他

Q3:从您决定需要透析到成功预约上，通常需要等待多长时间？

当天即可安排

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q4:您认为预约渠道（如电话、APP等）的畅通程度如何？

非常畅通，总能快速接通/操作

比较畅通，偶尔需要等待

一般，经常需要等待或重试

不太畅通，很难成功预约

非常不畅通，几乎无法预约

Q5:请对预约系统的操作简便性（如界面清晰、步骤易懂）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简便）

分数

标签

Q6:在预约过程中，您是否能方便地查询到可预约的时段？

总能清晰看到所有可选时段

大部分时间可以看到，但有时不清晰

只能看到部分时段，选择有限

很难看到可选时段，信息不透明

完全看不到可选时段

Q7:您在预约过程中遇到过哪些困难？（可多选）

电话占线或无人接听

线上系统卡顿或崩溃

可预约时段与个人时间冲突

不清楚预约规则或所需材料

无法联系到负责的医护人员

其他预约平台信息不一致

未遇到过明显困难

Q8:预约成功后，您是否能及时收到明确的确认通知（如短信、APP消息等）？

总是能及时收到

大部分时间能收到

有时能收到，有时收不到

很少能收到

从未收到过

Q9:当您需要临时调整或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可随时自助操作

比较便捷，但需联系特定人员

一般，流程有些繁琐

不太便捷，很难联系上或操作

非常不便捷，几乎无法调整或取消

Q10:您对预约服务人员的态度和专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:综合考虑所有因素，您有多大可能向其他需要血液透析的患者推荐您当前使用的预约方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否使用过“一站式”预约服务（如同时预约透析、检验、医生看诊等）？

是，经常使用

是，但偶尔使用

知道有，但从未使用过

没有听说过此项服务

Q13:您希望未来在预约便捷性方面得到哪些改进？（可多选）

提供更多线上预约渠道（如微信、APP）

增加可预约时段，特别是非工作时间

优化线上系统，使其更稳定、易用

提供预约提醒和变更的实时通知

开通紧急或临时透析需求的绿色通道

提供更清晰、透明的预约规则和流程说明

加强服务人员的培训，提升沟通效率

其他

Q14:与一年前相比，您感觉当前血液透析预约的便捷程度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有明显变化

略有退步

明显退步

Q15:总体而言，您对目前血液透析预约服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:关于血液透析预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您进行血液透析治疗的频率是？

每周1次

每周2次

每周3次

每周大于3次

不定期，根据病情安排

Q19:您通常由谁协助您完成预约？

完全自己操作

主要由家人或朋友协助

主要由医护人员协助

其他

医疗行业血液透析预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业血液透析预约便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约渠道、分析等待时长、优化服务流程，适合医院管理者、透析中心运营者和医疗研究者提升患者就医体验。

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