医疗行业涉外医疗咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗咨询服务的满意度调查，旨在了解您对服务的评价与建议，以帮助我们提升服务质量。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次咨询的涉外医疗服务类型是？

国际远程会诊

国际转诊服务

海外就医咨询

健康体检与筛查

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本项服务的？

医院/医生推荐

亲友介绍

线上平台/网站

社交媒体

其他

Q3:您本次咨询的主要目的是？

获取第二诊疗意见

寻求海外先进治疗方案

安排海外就医行程

了解特定疾病海外医疗信息

其他

Q4:请对本次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将本项服务推荐给有需要的朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q6:您对咨询顾问的专业知识（如对疾病、医院、医生的了解）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对咨询顾问的沟通能力（如语言、耐心、清晰度）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为咨询服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:在服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

需求初步沟通

方案制定与讲解

医疗信息/文件翻译

医院/医生匹配推荐

费用预估与说明

后续跟进支持

Q10:您认为服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息透明度

服务价格

流程便捷性

顾问专业度

沟通效率

后续支持

无，非常满意

Q11:您对提供的医疗信息（如医院介绍、医生资质、治疗方案等）的准确性和可靠性是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您对服务费用的透明度和合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q13:本次服务是否满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

部分满足

小部分满足

完全未满足

Q14:与您接触过的其他类似服务相比，您如何评价本次服务？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

无其他对比经验

Q15:如果未来有需要，您是否会再次选择或考虑本机构/平台的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您认为本项服务最大的优势或亮点是什么？

填空1

Q17:对于提升涉外医疗咨询服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医疗行业从业者

其他

Q19:您来自哪个国家或地区？

中国大陆

港澳台地区

其他亚洲国家

北美

欧洲

其他

医疗行业涉外医疗咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外医疗咨询服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别优势与不足、收集改进建议，适合医疗机构、跨境医疗平台和健康管理公司优化服务流程与客户体验。

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