医疗行业涉外医疗收费透明度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了解您对涉外医疗服务收费透明度的看法，提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次（或最近一次）接受涉外医疗服务的主要身份是？

国际患者本人

国际患者的家属/陪同人员

在华外籍人士

为外籍人士提供服务的机构人员

其他

Q2:您本次（或最近一次）接受服务的医疗机构类型是？

公立医院国际医疗部

私立/外资医院

高端诊所

其他

Q3:在接受服务前，您是否能够方便地获取到该医疗机构的收费项目清单或价目表？

是，非常方便且内容详细

是，但信息比较分散或简略

否，很难找到或没有提供

不确定

Q4:在就诊前，医疗机构是否主动向您提供了清晰的费用预估或书面报价？

是，提供了非常详细的书面预估

是，有口头或简单的书面说明

否，完全没有提供

记不清了

Q5:您认为以下哪些收费项目的透明度最需要提高？（可多选）

挂号费/诊查费

检查费（如影像、化验）

药品费

治疗/手术费

材料费（如耗材、植入物）

住院费（床位、护理）

翻译服务费

其他行政费用

Q6:在最终结算时，实际产生的费用与事先的预估/报价相比如何？

基本一致，没有额外费用

略有出入，但在可接受范围内

有较大差异，产生了未事先告知的费用

费用远高于预估，难以接受

Q7:对于产生的额外费用，医疗机构是否在发生前给予了充分的解释和告知？

是，每次都详细解释并征得同意

大部分时候有解释

很少解释，直接计入账单

完全没有解释

Q8:请您对医疗机构提供的费用明细单（账单）的清晰易懂程度进行评分（1分为非常模糊，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q9:账单上的费用项目名称和分类是否让您一目了然？

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分能理解

一般，有些项目不清楚

非常模糊，难以理解

Q10:您在费用方面遇到过哪些困惑或问题？（可多选）

项目名称专业难懂

计价单位不明确（如按次、按时间）

不清楚某项服务是否包含在套餐或总价内

汇率换算不透明

保险理赔对接不清晰

退费流程复杂

未遇到过问题

Q11:当您对费用有疑问时，向医疗机构咨询的渠道是否畅通？

非常畅通，能得到及时专业的解答

比较畅通，但解答有时不够清晰

渠道有限，响应较慢

几乎没有有效的咨询渠道

Q12:您认为提高收费透明度，对您选择涉外医疗机构的决策影响有多大？

影响非常大，是首要考虑因素

影响比较大，是重要参考

有一定影响

影响很小或没有影响

Q13:您是否愿意为收费更透明、服务更规范的医疗机构支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不愿意

Q14:基于本次（或您了解到的）体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或此类）涉外医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为哪些措施最能有效提升涉外医疗收费透明度？（可多选）

强制要求医疗机构官网公示双语价目表

推行标准化的“费用知情同意书”流程

建立第三方费用审核或投诉平台

提供多语种的费用咨询专员

要求账单必须附有通俗易懂的项目解释

推动商业保险与医疗机构数据直连

Q16:关于提升涉外医疗收费透明度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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