医疗行业涉外医疗病历翻译满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升涉外医疗病历翻译服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用涉外医疗病历翻译服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（1-3次/年）

经常使用（4-6次/年）

频繁使用（7次以上/年）

Q2:您通常因何种原因需要病历翻译服务？

出国就医

国际保险理赔

学术交流/研究

法律诉讼

个人存档

其他

Q3:您是通过何种渠道获取/接触到当前的翻译服务提供方的？

医院/诊所推荐

保险公司推荐

朋友/同事介绍

网络搜索

翻译公司官网

其他

Q4:请对翻译服务提供方的响应速度（从咨询到接单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对翻译服务的整体交付时效（从接单到完成）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为翻译服务的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:请对翻译文本的专业术语准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:请对翻译文本的语法与句式流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:请对翻译文本的格式与原病历的匹配度（如表格、段落、标题等）进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q10:翻译服务是否提供了译员资质证明（如相关医学翻译证书）？

主动提供

经要求后提供

未提供

未关注此问题

Q11:在服务过程中，您认为哪些环节的沟通体验较好？（可多选）

需求初步沟通

价格与周期确认

翻译过程中的疑问澄清

交付与修改沟通

售后服务

均不理想

Q12:翻译成品是否满足了您最初的使用目的（如被国外医院/保险公司顺利接受）？

完全满足

基本满足

部分满足

基本未满足

完全未满足

Q13:如果服务方提供过修改服务，您对修改的及时性与有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用修改服务

Q14:您有多大可能向您的同事或朋友推荐当前使用的翻译服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前翻译服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低费用

缩短交付周期

提高翻译准确性

增强译员专业性

改善客服沟通

优化文件格式与排版

提供进度跟踪

其他

Q16:与您了解或使用过的其他同类服务相比，当前服务的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

水平相当

略有不足

显著落后

Q17:请分享一次您对本次翻译服务最满意或最不满意的具体经历或细节。

填空1

Q18:对于提升涉外医疗病历翻译服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份是？

患者本人

患者家属

医疗机构工作人员（医生/护士/行政）

保险行业从业人员

法律行业从业人员

翻译行业同行

其他

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介绍

本模板旨在评估涉外医疗病历翻译服务的客户满意度。帮助您收集使用反馈、分析服务质量、识别改进方向，适合医疗机构和翻译服务商优化专业服务流程。

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