医疗行业涉外医疗诊疗专业性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解涉外医疗服务的专业水平，提升国际患者的诊疗体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受涉外医疗服务的主要身份是？

国际患者本人

国际患者家属/陪同人员

医疗行业同行/观察者

其他

Q2:您本次接受的涉外医疗服务类型是？

门诊诊疗

住院治疗

健康体检

远程医疗咨询

其他

Q3:您来自哪个国家或地区？

北美

欧洲

东亚（日韩等）

东南亚

中东

其他

Q4:请对本次为您服务的医疗机构的国际预约流程便捷性进行评分。（1分-非常不便，5分-非常便捷）

分数

标签

Q5:预约过程中，工作人员的语言沟通能力（如英语或其他外语）如何？

非常流利，沟通无障碍

基本流利，能满足需求

一般，存在一些理解困难

较差，沟通障碍明显

Q6:请对医院/诊所的国际化标识（如双语导引、指示牌）清晰度进行评分。（1分-非常不清晰，5分-非常清晰）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐这家医疗机构提供的涉外医疗服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q8:接诊医生对您病情的问诊是否详细、耐心？

非常详细且耐心

比较详细

一般

不够详细

非常仓促

Q9:医生在解释病情、治疗方案和风险时，是否使用了您能理解的语言和方式？

解释得非常清晰易懂

解释得比较清晰

解释一般，部分内容难懂

解释不清，难以理解

Q10:您认为主治医生的专业知识和临床技能水平如何？

非常专业，值得信赖

比较专业

一般

有待提高

难以评价

Q11:在诊疗过程中，您认为哪些环节体现了较高的专业性？（可多选）

精准的诊断

个性化的治疗方案

清晰的病情沟通

熟练的操作技术

多学科团队协作

严谨的病历书写

其他

Q12:请对护理人员的专业护理技能与服务态度进行综合评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q13:医护人员（包括医生、护士、医技人员）使用外语与您沟通的总体能力如何？

能满足所有专业沟通需求

能满足基本沟通需求

仅能满足简单日常沟通

存在严重沟通障碍

主要依靠翻译

Q14:医疗机构是否提供了专业的医疗翻译服务？

有，且翻译非常专业

有，但翻译水平一般

没有提供，但医护人员外语足够

没有提供，且沟通存在困难

不需要

Q15:请对检查/检验科室（如影像科、检验科）工作人员的操作规范性与效率进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q16:您获得的检查报告、病历摘要等文件，其外语版本（如英文）的准确性和专业性如何？

非常准确专业

比较准确

一般，有小错误

错误较多，影响理解

未提供外语版本

Q17:在支付和保险理赔方面，您遇到了哪些便利或困难？（可多选）

支持国际信用卡/多种支付方式

提供清晰的费用清单（含外语）

协助办理国际保险直付

流程复杂，耗时较长

沟通不畅，解释不清

未遇到相关问题

Q18:请对医院提供的与国际诊疗相关的配套服务（如国际部协助、签证咨询、住宿安排等）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q19:与您在本国接受的医疗服务相比，您如何评价此次中国涉外医疗的整体专业水平？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

不便比较

Q20:您认为当前涉外医疗服务在专业性方面，最需要改进的是什么？（可多选）

医护人员的跨文化沟通能力

专业医疗外语人才的配备

诊疗流程的国际标准化

医疗设备的先进性

多学科国际会诊机制

医疗文件的国际互认

其他

Q21:请分享一次本次诊疗过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的专业性体验。

填空1

Q22:对于提升中国涉外医疗的国际专业形象，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗行业涉外医疗诊疗专业性满意度调查

介绍

本模板旨在评估涉外医疗服务的专业水平与国际患者满意度。帮助您收集服务反馈、分析沟通障碍、识别改进环节，适合医院国际部与医疗管理机构优化服务体系。

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