医疗救助工作人员服务态度满意度调查

医疗救助工作人员服务态度满意度调查

您好！为持续提升医疗救助服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈将帮助我们更好地了解服务现状，并为改进工作提供重要参考。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗救助服务？

院前急救（120）

急诊科

门诊

住院

社区/家庭医生服务

其他

Q2:您接触的医疗救助工作人员主要属于哪个岗位？

医生

护士

急救员/担架员

医技人员（检验、影像等）

行政/窗口人员

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位/这些工作人员的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对工作人员在接待您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对工作人员倾听您诉求时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对工作人员解释病情、治疗方案或流程时的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:工作人员是否主动告知了您的权利（如知情同意、隐私保护等）？

是，非常清晰

是，但不详细

否，完全没有

我不清楚

Q8:在您感到焦虑或疼痛时，工作人员是否提供了适当的安慰或情绪支持？

是，非常有效

是，有一定帮助

否，完全没有

当时没有此需求

Q9:您认为工作人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候，态度亲切

语言文明，尊重患者

耐心解答疑问

保护患者隐私

及时响应呼叫或需求

对待家属态度友善

其他

Q10:您认为工作人员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷漠，缺乏微笑

语言生硬，不耐烦

解释不充分，过于简单

沟通时注意力不集中（如看手机）

对患者或家属的反复询问表现出厌烦

未主动提供必要的帮助

其他

Q11:与您过往的就医经历相比，本次工作人员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次就医，无法比较

Q12:工作人员的服务态度是否影响了您对本次医疗救助的整体满意度？

有非常大的积极影响

有较小的积极影响

没有影响

有较小的消极影响

有非常大的消极影响

Q13:如果再次需要类似服务，您是否愿意接受同一位/同一组工作人员的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一个本次服务中，让您印象深刻的关于服务态度的具体事例（正面或负面均可）：

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q17:对于改善医疗救助工作人员的服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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