医疗行业宠物手术满意度调查

医疗行业宠物手术满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！感谢您选择我们的宠物医院。为了持续提升我们的医疗服务质量和手术体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您最近一次为爱宠进行手术的经历填写。

Q1:您为哪种类型的宠物进行了手术？

犬

猫

兔/啮齿类

鸟

其他

Q2:本次手术的类型是？

绝育/去势

骨科手术

软组织手术（如肿瘤切除）

眼科手术

牙科手术

急诊手术

其他

Q3:在预约手术的过程中（包括电话、在线咨询等），您对沟通的便捷性和清晰度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在手术前，医生或护士是否向您清晰解释了手术的必要性、风险和术后护理事项？

非常清晰且详细

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有解释

Q5:请为手术当天的接待和入院流程的顺畅度打分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q6:在爱宠手术期间，医院是否通过适当方式（如电话、信息）向您告知了手术进展？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，但我主动询问时得到了回复

否，且沟通困难

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的手术服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您接回爱宠时，医护人员对术后护理（用药、饮食、复诊等）的交代是否清晰易懂？

非常清晰，并提供了书面指导

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，几乎没交代

Q9:在术后恢复期间，医院是否提供了有效的沟通渠道供您咨询或反馈问题？

有，响应非常及时且专业

有，但响应较慢

有，但解答不够专业

没有提供明确的渠道

未尝试联系

Q10:您认为我们医院在手术服务方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

医护人员的专业态度

手术技术的专业性

环境的清洁与卫生

收费的透明度

术前术后的沟通关怀

疼痛管理与麻醉安全

急救与应急能力

Q11:您认为我们医院在手术服务方面，最需要改进的环节是？（可多选）

预约与等候时间

费用说明与透明度

医护人员的沟通技巧与耐心

手术技术的精进

住院环境与设施

术后跟踪与回访

疼痛管理与动物福利

Q12:总体而言，您对本次宠物手术的整体体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:考虑到手术效果、服务体验和费用，您认为本次手术的性价比如何？（1-5分，1分为性价比极低，5分为性价比极高）

分数

标签

Q14:基于本次经历，您未来会再次选择我们医院为您的宠物进行手术吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次手术过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升我们的宠物手术服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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