医疗行业临终关怀服务人员态度满意度调查

医疗行业临终关怀服务人员态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对临终关怀服务人员服务态度的满意度，以帮助我们持续提升服务质量，为患者及其家属提供更温暖、更专业的关怀。您的回答将被严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与临终关怀服务人员的关系是？

患者本人

患者家属/亲友

其他（如同事、志愿者）

Q2:您接触该临终关怀服务人员/团队有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:总体而言，您有多大可能向其他有需要的家庭推荐这位/这些服务人员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请您对服务人员的【共情与倾听能力】进行评分。

分数

标签

Q5:请您对服务人员的【尊重与维护患者尊严】进行评分。

分数

标签

Q6:请您对服务人员的【沟通清晰度与及时性】进行评分。

分数

标签

Q7:请您对服务人员的【专业知识和技能】进行评分。

分数

标签

Q8:请您对服务人员的【情绪支持与安抚】进行评分。

分数

标签

Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您感到满意？（可多选）

耐心细致，不厌其烦

态度真诚，富有爱心

尊重隐私，保护患者及家属

积极乐观，给予希望和力量

团队协作良好，交接顺畅

其他

Q10:您认为服务在哪些方面有改进空间？（可多选）

响应速度可以更快

沟通可以更主动、更频繁

专业知识可以更深入

对家属的心理支持可以更强

服务流程可以更清晰

目前没有，非常满意

其他

Q11:当您或家人有紧急需求时，服务人员是否能及时响应并提供帮助？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q12:服务人员是否充分尊重您和患者的意愿与选择？

完全尊重

大部分尊重

一般

不太尊重

完全不尊重

Q13:服务人员是否让您感觉被理解、被看见，而不只是一个“工作对象”？

总是有这种感觉

经常有

偶尔有

很少有

完全没有

Q14:与接受服务前相比，您或家人的焦虑、恐惧或无助感是否有所减轻？

显著减轻

有所减轻

变化不大

反而增加

不适用

Q15:请描述一个让您印象最深刻的、关于服务人员积极态度的具体事例。

填空1

Q16:对于提升临终关怀服务人员的整体态度和服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:基于您的整体体验，您对本次临终关怀服务的总体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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