医疗行业医用耗材供应商服务满意度调查
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本模板旨在提供医用耗材供应商服务满意度的专业评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医疗耗材供应商和医疗机构合作伙伴优化供应链、提升合作满意度。 标签
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医疗行业医用耗材供应商服务满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的服务质量，提升合作体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:贵单位属于以下哪种医疗机构类型？
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
诊所/门诊部
其他
Q2:贵单位与本公司合作的时间有多长？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:总体上，您有多大可能向同行推荐我们作为医用耗材供应商？（0-10分）
选项1
Q4:请对我们提供的产品（耗材）质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对我们提供产品的种类齐全度/可及性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对我们产品的包装、标签及说明书清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:您通常通过哪种主要渠道向我们下达订单？
电话订购
线上平台/系统
电子邮件
微信/即时通讯工具
销售代表对接
Q8:请对我们订单处理（接单、确认）的准确性与效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:我们发货的及时性如何？
总是非常及时
大部分时间及时
偶尔延迟
经常延迟
不确定
Q10:请对我们物流配送的准时性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:请对物流过程中产品的完好率（无破损、污染）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您对我们提供的发票等结算单据的准确性及开具及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为我们的售后服务在哪些方面做得较好？（可多选）
退换货处理
产品质量问题响应
使用培训支持
投诉建议处理
定期回访沟通
其他
Q14:请对我们售后问题（如退换货、质量异议）的响应速度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q15:请对我们售后问题处理的最终结果满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:我们的销售/客服代表的专业知识和沟通能力如何？
非常专业，沟通顺畅
比较专业，沟通良好
一般
有待提升
沟通困难
Q17:我们的销售/客服代表是否能及时了解并响应您的需求？
总是能
大部分时间能
偶尔能
很少能
几乎不能
Q18:您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
产品价格竞争力
产品种类与新品引进
订单处理与物流效率
售后服务响应与解决
人员专业培训与沟通
对账与结算流程
提供更多学术或技术支持
其他
Q19:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们合作的经历或具体案例：
填空1
Q20:请留下您对我们未来合作的具体期望或建议：
填空1
Q21:综合来看，您未来继续与我们合作的意愿如何？
非常愿意，会作为主要供应商
比较愿意，会继续合作
一般，视情况而定
不太愿意，考虑减少合作
非常不愿意，计划更换供应商
Q22:（选填）如方便，请留下您的称呼及联系方式，以便我们进一步跟进反馈：
填空1
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