血液透析科室投诉处理满意度调查

Q1:请问您本次参与调查的身份是？

Q2:在过去一年中，您或您所代表的患者是否曾向血液透析科室提出过投诉或意见反馈？

Q3:您是通过何种渠道提出投诉或反馈的？

Q4:从您提出投诉到首次收到科室回应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:首次回应您投诉的科室工作人员态度如何？

Q6:科室对您投诉问题的调查过程，您认为是否客观、公正？

Q7:对于科室就投诉问题给出的解释说明，您的理解与接受程度如何？（1分表示完全不理解/不接受，5分表示完全理解/接受）

Q8:科室针对投诉采取了哪些处理或改进措施？（可多选）

Q9:您对投诉处理措施的实际效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:投诉处理完毕后，科室是否对您进行了回访以确认处理结果？

Q11:总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐我们血液透析科室的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为当前血液透析科室在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:请您具体描述一次令您印象深刻的投诉处理经历（无论满意与否），或提出最希望科室改进的建议：

Q15:您认为一个理想的投诉处理流程，最重要的特质是什么？

Q16:通过此次投诉处理，您对血液透析科室的信任度有何变化？

Q17:除了投诉处理，您对血液透析科室还有哪些方面的服务特别关注或期待改进？（可多选）

Q18:综合考虑所有因素，您目前对血液透析科室的整体服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:我们非常珍视您的意见。如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们必要时与您进一步沟通（选填）：