医疗行业中医理疗预约灵活性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于中医理疗预约灵活性与便利性的满意度调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行中医理疗是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未进行过

Q2:您通常通过哪种渠道预约中医理疗服务？

医院/诊所官方APP或小程序

电话预约

现场预约

第三方健康平台（如平安好医生等）

通过熟人/医生直接联系

Q3:请对您主要使用的预约渠道的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为理想的预约提前量是多久？

当天预约即可

提前1-3天

提前3-7天

提前1-2周

更长时间或无所谓

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到理想时间

预约系统操作复杂或卡顿

可选择的治疗师/医生信息不透明

无法在线取消或改期

支付流程不顺畅

未收到预约成功或提醒通知

其他

未遇到不便

Q6:您对目前可预约的时间段（如工作日白天、晚上、周末）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望增加哪些时间段的服务？（可多选）

工作日晚间（18:00后）

周末全天

法定节假日

清晨时段（8:00前）

午间休息时段

其他

Q8:当您需要临时取消或改期预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但需联系客服

一般，流程有些繁琐

不太便捷，限制较多

非常不便捷，基本无法操作

Q9:您是否愿意为更灵活的预约时间（如非高峰时段、紧急加号）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您是否使用过“按需预约”或“即时预约”服务（如当天放出的取消号源）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q11:请对医疗机构在预约变更（取消/改期）方面的政策宽容度进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素能显著提升预约灵活性？（可多选）

增加可预约的医生/治疗师数量

开放更长的未来预约周期

提供更细粒度的时间段选择（如每15分钟）

优化取消和改期政策

加强号源动态管理（如候补、返号）

提供个性化的预约提醒服务

其他

Q13:您是否倾向于预约固定的医生或治疗师？

是，只认准固定一位

是，但可以在几位熟悉的医生中选择

否，更看重时间合适

无所谓

Q14:如果为您提供基于症状的智能分诊和推荐医生服务，是否会增加您的预约意愿？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:您对预约成功后收到的提醒通知（短信/微信）的及时性和内容清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到过提醒

Q16:综合考虑预约的便利性、灵活性和整体体验，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构的中医理疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:除了预约环节，您对中医理疗服务的哪些方面也比较关注？（可多选）

医生/治疗师的专业水平与态度

治疗环境与设施

收费标准与医保报销

治疗效果与后续跟进

地理位置与交通

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您进行中医理疗的主要目的是？

疾病治疗与康复

亚健康调理（如疲劳、失眠）

颈肩腰腿痛等慢性劳损

养生保健

其他

Q20:对于提升中医理疗预约的灵活性与患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业中医理疗预约灵活性满意度调查

介绍

本模板旨在评估中医理疗预约服务的灵活性与患者满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化预约流程，适合医疗机构和健康管理平台提升服务质量和患者就医体验。

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