医疗行业中医理疗投诉处理满意度调查

医疗行业中医理疗投诉处理满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于中医理疗投诉处理满意度的调查。您的宝贵意见对我们改进服务质量至关重要。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您提出投诉的主要原因是？

治疗效果未达预期

服务态度不佳

费用或收费不清晰

预约或等候时间过长

环境卫生或设施问题

其他

Q2:您是通过何种渠道进行投诉的？

现场直接反馈

电话投诉

线上平台/小程序

意见箱

其他

Q3:从您提出投诉到收到首次回应，大约间隔了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

至今未收到回应

Q4:请对首次回应您的处理人员的态度进行评分。

分数

标签

Q5:处理人员是否清晰地向您解释了投诉处理流程？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:在处理过程中，相关工作人员是否表现出专业性和同理心？

非常专业且富有同理心

比较专业，有一定同理心

一般

专业性不足，同理心欠缺

非常不专业且冷漠

Q7:处理人员是否就您投诉的问题，给出了明确的解决方案或处理意见？

给出了明确且可行的方案

给出了方案，但不够明确

只给出了解释，没有具体方案

含糊其辞，没有实质内容

完全没有给出方案

Q8:您对最终的处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为投诉处理的速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较拖延

非常拖延

Q10:本次投诉处理是否解决了您最初关注的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向他人推荐我们机构的中医理疗服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为我们的投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

处理流程透明度

解决方案的有效性

后续跟进与反馈

员工培训

其他

Q13:经历此次投诉处理后，您对我们机构的整体信任度有何变化？

显著提升

有所提升

没有变化

有所下降

显著下降

Q14:如果未来有需要，您是否愿意再次选择我们机构的中医理疗服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对中医理疗服务或投诉处理工作的其他具体意见或建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在过去一年内接受中医理疗服务的频率大约是？

首次体验

1-3次

4-6次

7次及以上

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