医疗行业涉外医疗就诊引导满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了更好地提升涉外医疗服务的就诊引导质量，优化国际患者的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类涉外医疗服务？

国际门诊

住院治疗

健康体检

远程会诊

其他

Q2:您如何评价本次就医的整体流程顺畅度？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:您最初是通过哪种渠道了解到本医疗机构并预约服务的？

医院国际部官网

第三方中介/代理机构

朋友/同事推荐

保险合作渠道

搜索引擎/社交媒体

其他

Q4:在您抵达医院前，您收到了哪些有效的引导或信息？（可多选）

详细的中英文就诊前须知

清晰的交通路线与停车指引

需要携带的证件与材料清单

费用预估与支付方式说明

对接人员的联系方式

以上均未收到

Q5:请为医院提供的线上预约或咨询服务的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:抵达医院后，您是否能快速、准确地找到国际医疗部/接待处？

是，标识非常清晰

是，但需要询问工作人员

否，标识不够清晰，花费了较长时间

否，完全找不到，需要他人带领

Q7:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐本医疗机构的涉外医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:接待/引导人员的语言沟通能力（如英语）是否能满足您的需求？

完全满足，沟通无障碍

基本满足，可以理解主要信息

一般，存在一些沟通障碍

较差，沟通困难

未接触引导人员

Q9:在就诊过程中，哪些环节的引导服务让您感到满意？（可多选）

挂号与登记

科室引导与转诊

缴费与取药

检查检验的流程指引

与医生/护士的沟通协助

住院手续办理

其他后勤服务（如餐饮、住宿）

Q10:医院提供的各类指示牌、导览图、宣传册等是否有多语言版本且易于理解？

是，多语言版本齐全且清晰

是，但只有部分重要信息有外语

否，主要是中文，理解有困难

未注意到

Q11:请为引导人员的服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前的就诊引导流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

线上信息的完整性与更新及时性

院内物理标识的清晰度与多语言化

引导人员的语言能力与数量

不同科室/环节之间的衔接效率

对患者个性化需求（如宗教、文化）的关注

费用透明化与支付便利性

其他

Q13:在费用说明与支付方面，您是否获得了清晰、透明的解释？

非常清晰透明，无任何疑问

比较清晰，基本了解费用构成

一般，部分费用不太明确

不清晰，对费用存在疑虑

不适用

Q14:本次就医后，如果需要复诊或后续咨询，您是否清楚了解相关流程？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q15:对于提升涉外医疗就诊引导服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

国际患者本人

国际患者家属/朋友

保险机构/中介机构工作人员

其他

Q17:您来自哪个地区？

北美

欧洲

日韩

东南亚

中东

非洲

其他

Q18:这是您第几次在中国大陆接受涉外医疗服务？

第一次

第二次

第三次及以上

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介绍

本模板旨在评估和提升涉外医疗服务的就诊引导质量。帮助您收集患者反馈、识别服务短板、优化流程体验，适合医院国际部和医疗管理机构精准改进面向国际患者的服务质量。

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