医疗行业涉外医疗费用结算便捷性满意度调查
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本模板旨在提供涉外医疗费用结算服务便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估结算流程效率、分析支付方式多样性、收集用户改进建议，适合医疗机构、保险公司和支付平台优化国际医疗服务体验。 标签
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医疗行业涉外医疗费用结算便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗费用结算便捷性的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们优化流程，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用涉外医疗费用结算服务是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未使用过
Q2:您当时接受涉外医疗服务的身份是？
在华外籍人士/家属
中国籍出境就医人员/家属
为外籍人士提供服务的医疗机构工作人员
保险公司/第三方支付机构人员
其他
Q3:您当时主要使用的结算方式是什么？
国际信用卡/借记卡
第三方支付平台（如支付宝、微信国际版）
现金（外币）
国际医疗保险直付
医疗机构与合作方内部结算
其他
Q4:请对结算方式的多样性（可选方式是否丰富）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您获取结算流程、费用明细等信息的主要渠道是？
医疗机构现场告知/宣传册
医疗机构官方网站/APP
保险公司或支付平台
社交媒体/网络搜索
朋友/同事推荐
没有专门了解
Q6:请对信息获取的清晰度与便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在费用结算前，您对预估费用的了解程度如何？
非常清楚，有详细的费用清单
大致了解，有总价预估
比较模糊，只有部分项目价格
完全不清楚，结算时才知道
Q8:您认为从提交结算申请到完成支付/报销的整个流程耗时如何？
非常快捷（1天内）
比较快捷（1-3天）
一般（3-7天）
比较缓慢（1-2周）
非常缓慢（2周以上）
Q9:在结算过程中，您是否遇到过因汇率问题产生的困扰？
是，汇率波动导致实际支付金额与预期不符
是，对实时汇率或结算汇率不透明感到困惑
否，汇率清晰稳定，没有困扰
不适用（如使用人民币结算）
Q10:您是否遇到过因支付方式限制（如不支持某种卡或平台）导致的结算失败或不便？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:在您看来，当前涉外医疗费用结算存在的主要不便或痛点有哪些？（可多选）
流程复杂，步骤繁多
语言沟通障碍
费用明细不透明
到账/报销速度慢
支付方式受限
汇率不优或波动风险
与保险公司对接不畅
退费流程繁琐
其他
Q12:当您在结算过程中遇到问题时，通常通过何种渠道寻求帮助？
直接联系医疗机构财务/国际部
联系自己的保险公司
联系支付平台客服
咨询朋友或同事
自行上网搜索
放弃解决
Q13:请对您所求助渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:基于您的整体体验，您向他人推荐当前所使用的涉外医疗费用结算方式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为，引入或优化以下哪种技术或服务最能提升结算便捷性？
一站式多语言在线结算平台
区块链技术确保费用透明与追溯
人工智能客服实时解答结算疑问
与国际医保系统深度直连
移动端全流程无感支付
其他
Q16:您对未来涉外医疗费用结算的隐私与数据安全有多大信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常担心
Q17:总体而言，您对目前涉外医疗费用结算服务的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对提升涉外医疗费用结算便捷性最迫切的一条建议或期望：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前常驻的国家或地区是？
中国大陆
港澳台地区
亚洲其他地区
北美
欧洲
其他
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