医疗行业涉外医疗保险对接满意度调查
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本模板旨在提供涉外医疗保险服务对接的满意度评估方案。帮助您评估合作流程、识别服务痛点、优化结算效率，适合医疗机构与保险机构共同提升跨境医疗服务质量。 标签
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医疗行业涉外医疗保险对接满意度调查
尊敬的医疗行业同仁，您好！为深入了解涉外医疗保险服务对接的现状与挑战，持续优化服务流程，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您所在的医疗机构类型是？
综合医院
专科医院
诊所/门诊部
体检中心
其他
Q2:您所在部门与涉外医疗保险对接的密切程度如何？
直接负责对接与结算
经常涉及相关工作
偶尔接触
基本不涉及
Q3:贵机构目前与多少家涉外医疗保险机构建立了合作关系？
1-3家
4-6家
7-10家
10家以上
Q4:请对涉外医疗保险机构的整体合作意愿与配合度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
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Q5:您认为当前与保险机构的信息沟通（如政策更新、患者验证等）渠道是否通畅？
非常通畅，信息传递及时准确
比较通畅，偶有延迟
一般，存在信息壁垒
不太通畅，沟通成本高
非常不通畅，经常出错
Q6:在患者就诊前的预授权/资格验证环节，您通常遇到哪些挑战？（可多选）
验证系统响应慢或故障
保险条款复杂，覆盖范围不清晰
患者保险信息不全或有误
保险机构客服响应不及时
授权流程繁琐，耗时过长
其他
Q7:从提交理赔申请到收到保险机构赔付，平均周期大约是？
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
Q8:请对保险机构理赔处理的准确性与规范性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:在理赔材料提交与审核过程中，主要的不便或问题有哪些？（可多选）
所需材料清单不统一或频繁变动
材料格式要求严格，退回修改频繁
审核标准不透明，拒赔理由不充分
缺少统一的线上提交与查询平台
与保险机构沟通理赔进展困难
其他
Q10:贵机构与保险机构的结算方式主要是？
直付（保险公司直接向医院支付）
患者先付费后理赔
两者混合
其他
Q11:您对“直付”结算方式的便利性和效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未采用此方式/不适用
Q12:基于整体合作体验，您有多大可能向同行推荐该保险机构/此类合作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为保险机构在哪些方面最需要改进以提升对接效率？（可多选）
简化预授权与理赔流程
提供更稳定、易用的线上服务平台
加强客服团队的专业培训与响应速度
明确并统一各项服务标准与政策
增加与医疗机构的定期沟通与培训
优化结算速度与对账清晰度
其他
Q14:保险机构提供的培训或政策更新支持是否充足？
非常充足，定期且有效
比较充足，基本能满足需求
一般，偶尔有培训
不太充足，信息获取滞后
几乎没有支持
Q15:当出现服务纠纷或争议时，保险机构的解决态度与效率如何？
积极高效，能快速妥善解决
比较积极，但解决过程较长
态度一般，解决效率低
推诿拖延，难以解决
未遇到过/不适用
Q16:请对您主要对接的保险机构服务人员的专业素养进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q17:与涉外医疗保险对接相关的工作，占您或您部门工作量的比例大约是？
小于10%
10%-30%
30%-50%
50%-70%
70%以上
Q18:您认为引入或优化统一的行业对接标准/平台是否有必要？
非常必要，能极大提升效率
比较必要，有一定帮助
可有可无，影响不大
不太必要，现状即可
完全没必要
Q19:您希望通过哪些方式加强与保险机构的合作？（可多选）
建立定期联席会议机制
共同开发线上数据直连系统
联合开展患者服务流程优化
共享行业数据与趋势分析
合作进行员工交叉培训
其他
Q20:对于提升涉外医疗保险与医疗机构的整体对接服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
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