医疗救助咨询人员专业性满意度调查

您好！为持续提升医疗救助咨询服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状并进行改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次接受医疗救助咨询服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通过哪种渠道获得医疗救助咨询服务？

电话热线

医院现场咨询台

线上平台/APP

社区服务中心

其他

Q3:您对本次咨询人员的整体专业形象（如着装、言谈举止）的满意度如何？

分数

标签

Q4:咨询人员是否清晰、准确地解释了相关的医疗救助政策或流程？

是，非常清晰准确

基本清晰，但有少量疑问

一般，部分内容需要反复确认

不清晰，解释含糊

完全不清楚

Q5:您认为咨询人员对您所咨询问题的理解程度如何？

分数

标签

Q6:咨询人员是否能耐心倾听您的诉求，并给予充分的回应时间？

非常耐心，时间充裕

比较耐心，时间基本够用

一般，偶尔显得匆忙

不太耐心，催促感明显

极不耐烦

Q7:咨询人员为您提供的解决方案或建议的实用性如何？

分数

标签

Q8:在沟通过程中，咨询人员主要使用了哪些方式帮助您理解？（可多选）

口头详细解释

提供书面/电子材料

举例说明

画图或图表辅助

推荐其他官方渠道核实

Q9:咨询人员是否主动询问或确认了您的核心需求与具体情况？

是，主动且全面

是，但不够深入

否，主要由我主动说明

完全没有询问

Q10:您对咨询人员处理复杂问题或突发情况能力的评价是？

分数

标签

Q11:咨询过程中，您是否感受到了足够的尊重与关怀？

是，感受非常强烈

是，感受比较明显

一般，感受不明显

否，感受不到尊重

感到被轻视或不尊重

Q12:咨询结束后，您的问题是否得到了有效解决或明确了下一步方向？

完全解决

基本解决，只剩少量细节

部分解决，仍需自行摸索

未解决，但指明了其他途径

完全没有解决

Q13:与您接触过的其他同类服务相比，您如何评价本次咨询人员的专业性？

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐这位咨询人员或其所在机构的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为咨询人员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）

政策法规知识深度

沟通与倾听技巧

问题分析与解决能力

情绪管理与同理心

信息更新与时效性

跨部门协调能力

Q16:如果未来有需要，您是否愿意再次选择该机构或该咨询人员的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q17:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的咨询经历，或分享您对提升咨询专业性的具体建议。

填空1

Q18:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医疗机构转介人员

社区工作者

其他相关人员

Q19:您咨询的主要问题涉及哪类医疗救助？（如涉及多项，请选择最主要的一项）

大病医疗救助

医保报销政策

医疗费用减免/慈善援助

异地就医流程

其他社会救助资源

医疗救助咨询人员专业性满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗救助咨询人员的专业服务质量。帮助您收集服务反馈、衡量专业能力、分析改进需求，适合医疗机构和公益组织优化咨询流程并提升服务体验。

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