宠物医疗候诊环境满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！为了给您和您的爱宠提供更优质、舒适的候诊体验，我们特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:请问您今天是带哪种类型的宠物前来就诊？

犬

猫

小型哺乳动物（如兔、仓鼠）

鸟类

爬行动物

其他

Q2:这是您第几次带宠物光临本宠物医院？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择哪个时间段前来就诊？

工作日上午

工作日下午

周末

夜间急诊

Q4:请您对候诊区的整体清洁卫生程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为候诊区的空气流通和气味如何？

清新无异味

偶有宠物气味，但可接受

气味较重，感觉不适

通风不畅，感觉闷热

Q6:您认为候诊区最需要改善的方面是？（可多选）

座椅舒适度与数量

空间布局与宽敞度

照明与光线

背景音乐或噪音控制

装饰与氛围

温湿度

其他

Q7:您对医院提供的宠物饮水设施是否满意？

非常满意，设施充足且干净

比较满意

一般，有待改进

不满意，未提供或卫生欠佳

Q8:在候诊时，您通常通过哪些方式安抚宠物？（可多选）

抚摸/拥抱宠物

使用自带的玩具或零食

让宠物在指定区域活动

观察其他宠物或与人互动

手机/平板播放视频或音乐

不需要特别安抚

Q9:您认为候诊区与其他宠物/主人的隔离措施（如犬猫分区）是否合理有效？

非常合理，有效避免了冲突

基本合理，但可以优化

不合理，存在安全隐患

未观察到相关措施

Q10:基于本次候诊体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐本院？（0-10分）

选项1

Q11:您对候诊区的噪音水平（如宠物叫声、人声）感受如何？

非常安静，氛围舒适

有噪音但可接受

噪音较大，有些烦躁

非常嘈杂，影响情绪

Q12:您希望候诊区增加哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

宠物专用娱乐设施

充电插座

自助饮水机（人用）

宠物健康知识宣传屏/手册

小商品自动售货机

其他

Q13:您对候诊区座椅的舒适度和清洁度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q14:请您对前台/护士在候诊期间提供的指引和关怀服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前的平均候诊时间是否合理？

非常合理，与预约/告知时间相符

基本合理，可以接受

稍长，但能理解

过长，感到不满

Q16:如果医院能提供一项改善候诊体验的增值服务，您最希望是什么？

填空1

Q17:您是否注意到候诊区有明确的“请勿喂食他人宠物”或“请牵好爱宠”等提示标识？

有，且标识清晰醒目

有，但不够明显

没有注意到

完全没有相关标识

Q18:哪些因素最能缓解您在候诊时的焦虑情绪？（可多选）

清晰透明的叫号/排队系统

医护人员的及时沟通

舒适安静的环境

可供分散注意力的读物或屏幕

其他宠物主人的友好交流

宠物的平静状态

Q19:您对候诊区的照明（自然光或灯光）感觉如何？

明亮舒适

适中

偏暗

刺眼

Q20:您认为医院在营造让宠物放松的候诊氛围方面做得如何？

非常好，宠物能保持平静

还不错，有一定效果

一般，宠物仍显紧张

较差，环境让宠物不安

Q21:请分享一次您在宠物医院最满意或最不满意的候诊经历（可选）

填空1

Q22:综合考虑环境、服务、等待时间，请您对本次整体候诊体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:您通常通过何种交通方式前来？

自驾

公共交通

出租车/网约车

步行

宠物医疗候诊环境满意度调查

介绍

本模板旨在帮助宠物医院系统评估和改善候诊环境。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化空间设计，适合宠物医疗机构和兽医诊所提升客户满意度和宠物就医体验。

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