宠物内科疾病诊疗服务满意度调查
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本模板旨在提供宠物医院内科诊疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合宠物医院管理者和市场部门优化服务流程与提升客户体验。 标签
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宠物内科疾病诊疗服务满意度调查
尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物内科疾病诊疗服务的满意度调查，旨在了解您带宠物就医的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，感谢您的参与！
Q1:您的宠物本次就诊的主要疾病类型属于？
消化系统疾病（如呕吐、腹泻、胰腺炎）
泌尿系统疾病（如肾病、膀胱炎、尿路结石）
内分泌疾病（如糖尿病、甲状腺功能异常）
呼吸系统疾病（如肺炎、支气管炎）
心血管疾病（如心脏病）
其他
Q2:您的宠物是首次因本次疾病就诊，还是复诊/随访？
首次就诊
复诊/随访
Q3:您是通过何种渠道选择这家宠物医院的？
朋友/家人推荐
线上平台（大众点评、美团等）评价
宠物社群/论坛推荐
地理位置便利
医院品牌知名度
其他
Q4:从预约到就诊的流程是否顺畅便捷？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q5:请为前台接待人员的服务态度和专业性评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:接诊医生在问诊时，是否耐心、详细地了解了宠物的病史和症状？
非常耐心详细
比较耐心详细
一般
不太耐心详细
非常不耐心详细
Q7:医生向您解释病情、诊断结果和治疗方案时，表达是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
Q8:您对本次诊疗中涉及的检查项目（如血液检查、影像学检查等）的必要性是否认可？
非常认可，解释充分
比较认可
一般
不太认可
完全不认可
Q9:治疗过程中（如输液、给药等），护理人员的操作是否专业、细致？
非常专业细致
比较专业细致
一般
不太专业细致
非常不专业细致
Q10:您认为本次诊疗的总体费用是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
Q11:医院在哪些方面让您感到满意？（可多选）
医生的专业水平和诊断能力
医护人员的服务态度和耐心
医院的环境与卫生状况
检查设备的先进程度
收费的透明度与合理性
后续的跟踪回访服务
药品与用品的质量
与宠物的互动亲和力
Q12:您认为医院在哪些方面有待改进？（可多选）
候诊时间过长
医患沟通不够充分
环境设施（如气味、噪音）
收费偏高或项目不清
后续指导（如用药、护理）不明确
检查等待时间过长
停车或交通不便
其他
Q13:您有多大可能向其他宠物主人推荐这家宠物医院的内科诊疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您宠物的当前健康状况，与就诊前相比如何？
明显好转
有所好转
变化不大
有所恶化
明显恶化
Q15:医院是否提供了清晰的出院指导或居家护理建议？
提供了非常详细的书面/口头指导
提供了一些基本指导
指导比较简略
几乎没有提供指导
完全未提供
Q16:治疗后，医院是否对您进行了回访或提供了复诊提醒？
有主动回访并关心恢复情况
有发送复诊提醒信息
没有主动联系，但我联系时响应及时
完全没有联系
Q17:您对主治医生或本次诊疗服务，最想提出的一条表扬或建议是什么？
填空1
Q18:如果您的宠物未来需要再次就诊，您是否会优先选择这家医院？请简要说明原因。
填空1
Q19:您的宠物属于？
犬
猫
其他小动物（兔、仓鼠等）
Q20:您饲养该宠物的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q21:为了帮助我们更好地分析，请选择您的年龄段。
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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