医疗行业宠物殡葬服务满意度调查

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的宠物殡葬服务的？

Q2:您选择我们服务的主要原因是什么？

Q3:从您联系我们到服务开始，整体的响应速度如何？

Q4:请评价我们的客服人员在沟通中的专业度、耐心与同理心。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:我们的工作人员上门接收宠物时，仪容仪表、态度和操作是否专业、庄重？

Q6:服务过程中，我们为您提供的告别仪式选项（如单独火化、集体火化、纪念品等）介绍是否清晰、全面？

Q7:您对告别仪式（如有）的环境布置与氛围营造是否满意？

Q8:您对火化环节的透明度与专业操作（如全程可观看、独立的火化设备等）是否感到放心？

Q9:骨灰罐/纪念盒等产品的质量与外观是否符合您的预期？

Q10:骨灰返还（或纪念品交付）的及时性与交接过程是否顺利？

Q11:请评价我们提供的服务与所收取费用之间的性价比。（1-5分，1分为非常不值，5分为物超所值）

Q12:在整个服务过程中，哪些环节最让您感到温暖和安慰？（可多选）

Q13:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q14:您有多大可能向其他有需要的宠物主人推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的服务？

Q16:对于本次服务，您最想表扬或感谢的具体人员或环节是什么？

Q17:请您提出对我们服务最宝贵的一条改进建议。

Q18:您是否愿意接受我们后续的简短回访，以帮助我们更好地改进？

Q19:如果愿意，请留下您的称呼（可选）和联系方式（电话/微信，可选），我们将严格保密。