医疗行业宠物寄养服务满意度调查

尊敬的客户您好！为持续提升我们的宠物医疗与寄养服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您此次使用我机构的服务类型是？

仅宠物寄养

寄养并附带医疗护理（如喂药、观察等）

仅医疗，未使用寄养

其他

Q2:您的宠物本次寄养了多长时间？

1天以内

1-3天

4-7天

1周以上

Q3:请为您本次的【整体服务体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过什么渠道了解到我们的宠物寄养服务的？

朋友/家人推荐

线上搜索（如大众点评、地图App）

本医疗机构客户，经医生/护士推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q5:您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的寄养服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请为【前台接待与咨询】的友好度及专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为【寄养环境的清洁与卫生状况】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为【笼舍/居住空间的大小与舒适度】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在寄养期间，您主要通过哪些方式了解宠物状况？（可多选）

工作人员主动发送照片/视频

我主动致电询问

通过监控视频实时查看

未主动了解，接宠时被告知

其他方式

Q10:请为【护理人员对宠物的照料与互动（如遛狗、安抚等）】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:对于寄养期间宠物的饮食，您认为我们做得如何？

非常好，严格按照我的要求执行

较好，基本符合要求

一般，有些细节没注意到

较差，与我的要求有出入

不涉及/自带粮食

Q12:请为【医疗护理的专业性（如需喂药、观察健康等）】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在接回宠物时，工作人员是否清晰告知了宠物在寄养期间的整体状况？

非常清晰、详细

比较清晰

一般，只简单说了几句

没有主动告知

不适用

Q14:您认为我们目前在哪些方面最值得肯定？（可多选）

环境干净卫生

工作人员有爱心、耐心

专业医疗背景让人安心

沟通及时透明

性价比高

地理位置方便

其他

Q15:与我们沟通（包括电话、微信等）的便利性与及时性如何？

非常便利及时

比较便利及时

一般

不太便利，回复慢

未进行沟通

Q16:请为【服务收费的合理性与透明度】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

降低费用

扩大笼舍/活动空间

增加每日互动与遛放次数

提供更丰富的日常报告（如更详细的日志）

改善线上沟通响应速度

提升环境隔音/减少宠物应激

增加监控覆盖

其他

Q18:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的寄养服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您宠物的种类是？

狗狗

猫咪

其他小动物（如兔子、仓鼠等）

Q20:您是否有其他具体的意见、建议或希望我们提供的额外服务？

填空1

Q21:请留下您宠物的名字（可选），我们希望能更好地记住我们的小客人。

填空1

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介绍

本模板旨在收集宠物医疗寄养服务的客户反馈。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升客户忠诚度，适合宠物医院和寄养机构优化运营与客户体验。

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