宠物医疗收费透明度满意度调查
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本模板旨在提供宠物医疗收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务短板、洞察改进方向，适合宠物医院、连锁机构和市场研究公司优化服务流程与提升客户信任。 标签
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宠物医疗收费透明度满意度调查
尊敬的受访者：您好！我们是专注于宠物医疗市场调研的机构。本次调查旨在了解您对宠物医院收费明细透明度的看法与满意度，您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！
Q1:请问您是否曾在过去一年内带宠物（猫、狗或其他宠物）前往宠物医院就诊或进行健康检查？
是
否
Q2:您最近一次带宠物就诊的医院类型是？
大型连锁宠物医院
社区独立宠物诊所
动物专科医院（如骨科、眼科）
综合性动物医院
其他
Q3:在您最近一次的就诊经历中，医院是否在治疗前主动提供了详细的费用预估单？
是，非常详细，包含所有项目及单价
是，但比较粗略，只有大类费用
否，没有主动提供，经询问后才告知
否，全程未提供任何书面费用预估
Q4:您认为收费预估单的清晰易懂程度如何？
非常清晰，每一项都易于理解
比较清晰，大部分能看懂
一般，有些专业术语不理解
不太清晰，费用构成模糊
未收到预估单，无法评价
Q5:您认为一份理想的收费明细单应包含哪些信息？（可多选）
具体检查/治疗项目名称
每个项目的单价
药品的名称、规格、单价和数量
材料费（如留置针、纱布）明细
诊疗费/挂号费
总计费用
可能的额外费用说明（如突发情况）
支付方式说明
Q6:在最终结算时，实际发生的费用与事先的预估费用相比如何？
完全一致
基本一致，仅有微小出入
有较大出入，但院方提前沟通并解释了原因
有较大出入，且院方未做充分解释
不记得/未留意
Q7:请对您最近一次就诊的宠物医院在“收费项目解释的耐心程度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对您最近一次就诊的宠物医院在“费用清单的详细与准确性”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您是否曾因费用不透明或意外高额收费，而对某家宠物医院感到不满或产生纠纷？
是，曾有过不愉快的经历
否，从未有过
听说过类似情况，但自己未亲身经历
Q10:如果您对收费透明度不满意，主要原因是？（可多选）
项目收费过高且理由不明
存在未告知的额外收费
收费项目名称模糊，看不懂
工作人员对费用问题解释不清或不耐烦
预估费用与实际费用差距大
没有提供纸质或电子明细单
其他
Q11:您更倾向于通过哪种方式获取费用明细？
纸质明细单，当场获取
电子版明细（如短信、微信、邮件）
医院小程序或APP内查询
口头告知即可
没有特别偏好
Q12:您认为提高收费透明度，能否增加您对宠物医院的信任度？
能，显著增加信任
能，一定程度上增加
影响不大，更看重医疗水平
不能，信任基于多方面因素
Q13:基于您过往的所有经历，您有多大可能向其他宠友推荐您认为收费透明的宠物医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:为了提升收费透明度，您希望宠物医院在哪些方面做出改进？（可多选）
强制提供治疗前详细费用预估
在院内醒目位置公示常见项目收费标准
对每一项收费进行通俗易懂的解释
提供多种渠道（如线上）方便查询历史消费明细
设立清晰的投诉与费用疑问咨询渠道
加强员工沟通技巧培训
引入第三方费用监督或评价机制
其他
Q15:您的宠物类型是？
狗
猫
其他小型哺乳动物（如兔、仓鼠）
鸟类
爬行动物
其他
Q16:您每年在宠物医疗上的平均花费大约是？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q19:对于提升宠物医疗行业的收费透明度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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