宠物医疗投诉处理满意度调查

宠物医疗投诉处理满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的宠物医疗服务质量和投诉处理效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地服务于每一位宠物主人。本次调查匿名进行，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次就宠物医疗服务进行投诉，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您当时投诉的主要渠道是？

现场向工作人员反映

电话投诉

通过医院官网/APP在线反馈

社交媒体平台留言/私信

其他

Q3:您投诉的核心问题属于以下哪一类？

医疗技术/诊断结果

服务态度/沟通方式

收费价格/费用明细

就诊环境/等待时间

药品/商品质量

其他

Q4:请对您首次投诉时，接待人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对投诉接待人员倾听您诉求时的态度和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:医院是否在承诺的时限内给予了您首次正式回复？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，严重超时

至今未收到正式回复

Q7:请对医院给出的投诉解决方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:医院提供的解决方案最终落实情况如何？

完全落实，问题得到解决

部分落实，问题有所改善

未落实，问题未解决

仍在处理中

Q9:基于此次投诉处理的整体经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

沟通态度

问题调查的深入程度

解决方案的针对性

后续跟进

均不满意

Q11:您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的环节是？（可多选）

投诉渠道的便利性

首次响应的速度

沟通解释的清晰度

调查取证的公正性

解决方案的可行性

落实执行的效率

后续关怀与反馈

Q12:此次投诉处理经历，对您未来继续选择本医院服务的意愿影响如何？

积极影响，更信任了

略有积极影响

没有影响

略有消极影响

消极影响，可能不再选择

Q13:如果未来再次遇到问题，您是否会优先尝试通过投诉渠道解决？

会，相信能得到妥善处理

可能会，但会降低期望

不太会，更倾向于直接换医院

完全不会

Q14:对于医院如何建立更高效、更人性化的宠物医疗投诉处理机制，您有何具体建议？

填空1

Q15:请描述您心目中一次理想的投诉处理体验应该是怎样的？（例如：沟通、解决、反馈等环节）

填空1

Q16:您的身份是？

宠物主人

宠物主人的家属/朋友

宠物相关行业从业者

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