医疗康复器材租赁服务满意度调查

医疗康复器材租赁服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于康复器材租赁服务的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化服务，更好地满足您的康复需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们的康复器材租赁服务的？

医院/康复中心推荐

亲友介绍

线上平台（如网站、APP）

线下广告/宣传单

其他

Q2:您本次租赁的康复器材主要用于哪类康复需求？

骨科术后康复

神经损伤康复

老年功能维持

运动损伤恢复

其他

Q3:您租赁康复器材的时长是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q4:请对您本次租赁器材的整体质量（如耐用性、清洁度、功能完好性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在租赁前，工作人员对器材功能、使用方法和注意事项的介绍是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请对租赁流程的便捷性（如咨询、下单、合同签订）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:器材的配送与安装服务是否及时、专业？

非常及时专业

比较及时专业

一般

不太及时专业

非常不及时不专业

Q8:在租赁期间，您使用过哪些售后服务？（可多选）

使用指导/问题咨询

定期维护/清洁

故障报修

配件更换

未使用过

Q9:请对售后服务的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:租赁合同中的费用说明（租金、押金、损坏赔偿等）是否透明、无隐性消费？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:您认为当前的租赁价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您有多大可能向有需要的亲友或病友推荐我们的康复器材租赁服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

器材种类与型号的丰富度

租赁价格的竞争力

配送与安装的时效性

售后服务的专业性与响应速度

器材的清洁与消毒标准

线上平台的易用性

其他

Q14:请分享一次您在使用租赁服务过程中，最满意或最不满意的一次具体经历。

填空1

Q15:未来，您还希望我们提供哪些增值服务或配套支持？（可多选）

远程康复指导/视频教程

康复进度跟踪与提醒

以旧换新或升级服务

更灵活的短期/试用租赁

与医保/商业保险的对接

其他

Q16:综合考虑质量、服务与价格，您对本次康复器材租赁服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于我们的康复器材租赁服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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