医疗行业口腔诊疗预约便捷性满意度调查

医疗行业口腔诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于口腔诊疗预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在预约过程中的体验与感受，以帮助我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次进行口腔诊疗预约是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行口腔诊疗预约？

医疗机构官方网站/APP

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

微信/支付宝小程序

直接前往医疗机构现场预约

Q3:请对您使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约时，您是否能方便地查看到医生详细的专业背景和出诊时间？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，信息基本够用

一般，信息有所欠缺

不太方便，信息查找困难

非常不方便，几乎查不到

Q5:预约过程中，选择具体就诊时间段的流程是否顺畅？

非常顺畅，可选时间段多且清晰

比较顺畅，基本能找到合适时间

一般，有时会遇到时间冲突

不太顺畅，可选时间很少

非常不顺畅，经常选不到时间

Q6:完成预约后，您是否能及时、清晰地收到预约确认通知（如短信、APP消息等）？

总是能及时收到，内容清晰

大多数时候能及时收到

有时能收到，有时收不到

很少能收到

从未收到过

Q7:在预约过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

医生信息不透明或更新不及时

可预约时间段太少或已被约满

操作流程复杂，步骤繁多

支付环节不顺畅（如预付、押金等）

未收到预约成功或变更通知

其他

Q8:如需修改或取消预约，您认为该流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作且无阻碍

比较便捷，但可能需要联系客服

一般，操作有些繁琐

不太便捷，规则复杂或限制多

非常不便捷，几乎无法操作

Q9:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该预约渠道？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:预约时，关于诊疗项目、费用预估等信息的透明度如何？

非常透明，所有费用和项目细节清晰列明

比较透明，主要信息可见

一般，部分信息不够明确

不太透明，很多费用事后才知

非常不透明，完全不清楚

Q11:您认为预约系统与后续就诊流程（如报到、候诊）的衔接是否顺畅？

非常顺畅，预约后到院流程高效

比较顺畅，基本按预约时间就诊

一般，有时仍需等待

不太顺畅，经常需要长时间等待

非常不顺畅，预约时间形同虚设

Q12:您希望未来的口腔预约服务增加或优化哪些功能？（可多选）

AI智能分诊与医生推荐

更精准的候诊时间实时提醒

在线预填健康问卷/病史

诊后在线复诊预约/咨询通道

与医保/商业保险的在线直连结算

更丰富的医生评价与案例分享

其他

Q13:总体而言，您对当前口腔诊疗预约服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对改善口腔诊疗预约便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常进行的是哪种类型的口腔诊疗预约？（可单选最常预约的类型）

常规检查与洗牙

龋齿（蛀牙）治疗

牙齿矫正

种植牙

牙周治疗

牙齿美容（如美白、贴面）

其他

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