医疗行业口腔诊疗等待时长满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在口腔诊疗过程中的等待体验，以便我们优化服务流程、提升服务质量，特开展本次调查。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

公立医院口腔科

私立口腔医院

连锁口腔诊所

个人牙科诊所

其他

Q2:您本次就诊的主要目的是？

常规检查/洗牙

补牙/牙体修复

根管治疗

拔牙

牙齿矫正咨询/治疗

种植牙咨询/治疗

其他

Q3:您是通过哪种方式预约本次就诊的？

电话预约

线上平台（APP/小程序/网站）预约

现场挂号

医生/熟人直接预约

其他

Q4:从您到达医疗机构至完成挂号/登记，实际等待了多长时间？

无需等待（0分钟）

1-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

31分钟以上

Q5:请对挂号/登记环节的等待时长满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:完成挂号后，在候诊区等待叫号/医生接诊，实际等待了多长时间？

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

Q7:请对候诊区等待时长的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在候诊等待期间，医疗机构提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的座椅

免费Wi-Fi

饮水机/茶水

电视/杂志

清晰的叫号/排队提示屏

儿童游乐区

无特别服务/设施

其他

Q9:您认为候诊区的环境（如整洁度、安静程度、空间大小）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:在医生接诊并进行初步检查后，如果需要等待拍片、化验等辅助检查结果，您实际等待了多长时间？

不涉及此项

15分钟以内

16-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

Q11:请对等待辅助检查结果的时长满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在检查结果齐备后，等待开始治疗（如开始补牙、拔牙等），您实际等待了多长时间？

不涉及此项

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

31分钟以上

Q13:请对等待开始治疗的时长满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:在整个就诊过程中，医护人员是否就等待原因或预计等待时间向您进行了清晰的沟通？

是，主动且清晰地告知

是，但告知不够清晰

否，经询问后才告知

否，即使询问也未告知

不适用/没有等待

Q15:总体来看，您认为本次就诊的总等待时长（从到达至治疗结束）是否可以接受？

完全可接受，在预期内

基本可接受，略超预期

勉强接受，明显超预期

不可接受，严重超预期

Q16:基于本次就诊的等待体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为以下哪些措施能有效改善口腔诊疗的等待体验？（可多选）

推广并优化线上预约与时段选择

提供更精准的预计等待时间提示

增加诊室或医生数量，提升接诊能力

优化内部流程（如检查、缴费、取药衔接）

改善候诊区环境与服务

加强医护与患者的等待沟通

开通急诊/复杂病例绿色通道

其他

Q18:与您过去在其他口腔医疗机构的等待体验相比，本次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

首次就诊，无法比较

Q19:对于缩短等待时间、优化就诊流程，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗行业口腔诊疗等待时长满意度调查

介绍

本模板旨在提供口腔医疗就诊等待体验的标准化调研解决方案。帮助您评估患者满意度、分析等待环节痛点、收集流程优化建议，适合口腔医院、诊所及医疗管理机构提升服务质量和患者就医体验。

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