医疗行业口腔诊疗随访服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次口腔诊疗随访服务满意度调查。本问卷旨在了解您对近期诊疗后所接受的随访服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化患者体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接受口腔诊疗（如：拔牙、补牙、根管治疗、牙齿矫正等）的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上

Q2:您接受的是哪种类型的口腔诊疗服务？

常规检查与洁牙

补牙/嵌体修复

根管治疗

拔牙/种植牙

牙齿矫正

牙周治疗

牙齿美白

其他

Q3:您是否在诊疗后，收到了来自医院/诊所的随访联系？

是，有收到

否，没有收到

Q4:随访服务主要通过哪种方式进行？

电话随访

短信提醒/通知

微信/APP消息推送

电子邮件

门诊复查时口头询问

未收到随访

Q5:请对随访服务的及时性（如：在承诺或合理的时间内联系您）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对随访服务人员的态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:随访内容是否清晰解答了您关于术后/治疗后恢复的疑问？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，仍有疑问

未能解答我的疑问

随访未涉及疑问解答

Q8:随访服务是否提供了明确的术后/治疗后护理指导？

提供了非常详细、个性化的指导

提供了基本的通用指导

只提供了简单提醒

未提供任何护理指导

我不需要护理指导

Q9:随访服务对您术后/治疗后的恢复和康复信心有多大帮助？（1-5分，1分为完全没有帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q10:您认为理想的随访服务应包含哪些内容？（可多选）

恢复情况询问

疼痛或不适症状跟进

用药指导与提醒

复诊时间预约与提醒

日常护理（刷牙、饮食等）指导

心理关怀与鼓励

并发症预警与处理建议

健康知识科普

Q11:您对随访服务的频率（如：治疗后第1天、第3天、第1周等）是否满意？

非常满意，频率恰到好处

比较满意，但可以微调

一般，感觉可有可无

不满意，随访过于频繁

不满意，随访次数太少

未收到随访，无法评价

Q12:如果随访服务需要改进，您认为最需要改进的方面是？

提高随访及时性

提升服务人员专业性

提供更个性化的指导

增加随访方式（如视频指导）

优化随访内容深度

延长随访周期

其他

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院/诊所的口腔诊疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次口腔诊疗随访服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您更倾向于通过哪些渠道接收随访信息？（可多选）

电话

短信

医院官方微信公众号

医院官方APP

电子邮件

门诊现场

其他即时通讯软件（如企业微信）

Q16:您是否愿意在未来接受更主动、更智能化的随访服务（如：基于APP的康复日记打卡、AI智能问答等）？

非常愿意尝试

可以考虑

更倾向于传统人工随访

不需要任何随访

视具体情况而定

Q17:对于口腔诊疗随访服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：服务流程、沟通方式、内容细节等）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/监护人

医疗行业口腔诊疗随访服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的口腔诊疗后随访服务满意度评估工具。帮助医疗机构收集患者反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医院、牙科诊所及医疗管理者优化患者随访流程，提升整体就医体验。

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