医疗行业验光服务满意度调查

您好！感谢您参与本次验光服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您和更多人提供更优质的视觉健康服务。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。

Q1:您本次接受的是何种类型的验光服务？

常规视力检查

儿童青少年近视防控检查

老花/渐进多焦点验配

角膜塑形镜（OK镜）验配

硬性透氧性隐形眼镜（RGP）验配

其他特殊检查

Q2:您是如何预约本次验光服务的？

电话预约

线上平台/小程序预约

现场直接挂号

医生转诊

其他

Q3:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您本次的等待时间（从到达至开始检查）大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请对候诊环境的舒适与整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:为您进行检查的验光师/医生的专业态度如何？

非常专业、耐心

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q7:验光师/医生在检查过程中，与您的沟通是否充分、清晰？

沟通非常充分，详细解释每一步

沟通比较充分

沟通一般

沟通较少，不太清楚在做什么

几乎没有沟通

Q8:本次验光服务包含了以下哪些检查项目？（可多选）

视力表检查（远/近）

电脑验光

综合验光仪（插片）检查

眼压测量

眼底检查

角膜地形图

眼轴长度测量

双眼视功能检查（如调节、集合）

其他

Q9:请对检查设备的先进性与准确性进行评分（1分非常落后/不准确，5分非常先进/准确）

分数

标签

Q10:整个验光检查过程，您感觉是否细致、全面？

非常细致全面

比较细致

一般

有些仓促

非常仓促，感觉检查不充分

Q11:您有多大可能向亲友推荐本机构的验光服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:检查结束后，验光师/医生是否清晰解释了您的视力状况和检查结果？

是，解释得非常清晰易懂

是，但解释比较简单

一般，有些地方没听懂

否，基本没有解释

没有拿到明确结果

Q13:如果需要配镜，验光师/医生是否根据您的生活习惯和用眼需求给出了个性化的配镜建议？

给出了非常详细、个性化的建议

给出了一些基本建议

建议比较笼统

没有给出建议

本次未涉及配镜建议

Q14:您对本次验光服务的整体收费合理性评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q15:您认为本机构验光服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业水平

服务态度与沟通

检查设备的先进性

检查的细致与全面性

结果的准确性与解释

环境的舒适与隐私保护

预约与流程的便捷性

性价比

Q16:您认为本机构验光服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

改善候诊环境

提升医护人员的沟通技巧

增加检查的细致度

更新或维护检查设备

优化预约系统

降低费用或增加透明度

提供更详细的用眼健康指导

其他

Q17:与您过去在其他机构的验光经历相比，本次服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次验光，无法比较

Q18:请对您在验光过程中的个人隐私保护情况评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:未来如有需要，您是否会再次选择本机构进行验光服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:对于提升我们的验光服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业验光服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗验光服务体验的标准化评估方案。帮助您收集患者反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合眼科医院、视光中心和医疗机构持续优化患者体验与服务质量。

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