医疗行业老年眼科服务满意度调查

医疗行业老年眼科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升老年眼科服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个范围？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您本次接受眼科服务的主要类型是？

常规视力检查

白内障筛查/咨询

青光眼检查/治疗

眼底病（如黄斑变性、糖尿病视网膜病变）检查/治疗

干眼症治疗

配镜/验光

其他

Q3:您是通过何种方式预约本次服务的？

医院/诊所现场预约

电话预约

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

亲友/子女代预约

其他

Q4:请对本次预约过程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:从进入医疗机构到开始就诊，您等待了大约多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对候诊区的环境舒适度（如座椅、温度、光线、安静程度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:接诊医生/专家在问诊时，解释病情和检查项目的清晰度如何？

分数

标签

Q8:接诊医生/专家在沟通中的耐心与关怀程度如何？

分数

标签

Q9:为您进行检查的医护人员（如验光师、技师）的操作专业性与细致程度如何？

分数

标签

Q10:检查设备的先进程度和舒适度，您感觉如何？

非常先进且舒适

比较先进和舒适

一般

比较落后或不舒适

非常落后且不舒适

Q11:药房人员或护士在交代用药方法、注意事项时的讲解是否清楚、易懂？

分数

标签

Q12:您认为本机构在服务老年人方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

清晰的指示标识

无障碍设施（如扶手、坡道）

提供老花镜/放大镜

工作人员主动提供帮助

流程简化，减少奔波

提供大字版资料或语音提示

其他

Q13:您认为本机构在服务老年人方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加更多休息座椅

提供预约时段提醒服务

简化缴费流程（如支持多种支付方式）

加强针对老年常见眼病的健康宣教

改善卫生间等辅助设施的适老化程度

延长电话咨询的服务时间

其他

Q14:本次服务的整体费用（包括检查、药品等），您认为是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:基于本次体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们机构的老年眼科服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与您去过的其他医疗机构相比，您对本机构老年眼科服务的整体评价是？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有去过其他机构，无法比较

Q17:对于提升老年眼科服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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