眼科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了解您在眼科诊疗预约过程中的体验，以便我们优化服务流程，提升便捷性，特邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况作答。感谢您的支持！

Q1:您最常通过哪种方式进行眼科诊疗预约？

医院/诊所官方App

医院/诊所微信公众号/小程序

第三方健康平台（如：平安好医生、微医等）

电话预约

现场挂号

其他

Q2:您最近一次预约眼科诊疗是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q3:您认为目前可预约的眼科号源（医生、时间）充足吗？

非常充足，总能约到心仪的

比较充足，一般能约到

一般，需要等待或调整时间

比较紧张，很难约到

非常紧张，基本约不到

Q4:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您使用的预约渠道？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:预约流程（从选择医生到确认预约）的清晰度和易用性如何？

非常清晰，操作简单

比较清晰，基本顺畅

一般，偶尔有困惑

比较混乱，操作繁琐

非常混乱，难以完成

Q6:在预约过程中，您最关注哪些信息？（可多选）

医生专业背景与擅长领域

可预约的具体日期与时间段

诊疗费用（挂号费、检查费等）

医院/诊所的地理位置与交通

其他患者的评价与口碑

预约取消与改签政策

其他

Q7:预约成功后，您收到确认通知（如短信、App推送）的及时性如何？

非常及时，立即收到

比较及时，几分钟内收到

一般，等待时间较长

偶尔收不到通知

从未收到过通知

Q8:预约信息的准确性（如医生、时间、地点）如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶尔有微小出入

一般，曾出现过信息不符

比较不准确，时有错误

非常不准确，经常出错

Q9:请对预约界面的设计（布局、字体、颜色等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果需要取消或改签预约，您认为该流程是否方便？

非常方便，操作简单快捷

比较方便，但有一定限制

一般，流程稍显复杂

比较麻烦，限制较多

非常麻烦，几乎无法操作

Q11:您在使用预约服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

号源信息更新不及时

支付失败或异常

个人信息填写繁琐或易错

找不到客服或客服响应慢

未遇到明显问题

其他

Q12:预约过程中，在线客服或帮助功能的可用性与帮助效果如何？

非常好，能快速解决问题

比较好，有一定帮助

一般，作用有限

比较差，难以获得有效帮助

从未使用过或没有此功能

Q13:您认为线上预约相比传统电话/现场预约，节省了您多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

基本没节省时间

反而更耗时

Q14:请对您整体预约体验的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更便捷的预约服务（如优先预约、专属客服等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来的眼科预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多知名专家的号源

提供更精准的智能推荐（根据症状推荐医生）

优化界面，简化操作步骤

加强号源释放的规律性或预告

整合检查报告查询功能

提供更灵活的改签和取消政策

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q19:对于提升眼科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

眼科诊疗预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对眼科诊疗预约服务便捷性的反馈。帮助您评估预约渠道体验、分析流程痛点、优化号源管理，适合医疗机构和健康平台提升线上预约服务质量与患者满意度。

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