医疗行业皮肤科诊疗预约便捷性满意度调查

医疗行业皮肤科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于皮肤科诊疗预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在预约过程中的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升就医便利性。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次预约皮肤科诊疗是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道进行预约？

医院/诊所官方网站

医院/诊所官方APP

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

电话预约

现场挂号

其他

Q3:请对您使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您通常需要花费多长时间完成一次预约操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

号源紧张，难以预约到理想时间

操作流程复杂、不直观

系统不稳定、卡顿或崩溃

医生信息（专长、排班）不清晰

支付流程繁琐

未遇到明显困难

Q6:预约系统是否清晰地展示了医生的专业方向与擅长领域？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:预约时，您是否能方便地查询到不同时间段的号源情况？

非常方便，实时更新

比较方便，但偶尔有延迟

一般

不太方便，信息滞后

非常不方便，无法查询

Q8:预约成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、APP消息等）？

总是及时收到

经常及时收到

有时及时收到

很少及时收到

从未收到

Q9:通知内容（如就诊时间、地点、注意事项）是否清晰完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q10:您对预约系统的取消、改约流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为理想的皮肤科预约服务应包含哪些功能？（可多选）

智能分诊，推荐合适医生

在线图文/视频问诊预沟通

检查报告在线查询

用药指导与复诊提醒

医保在线支付与结算

皮肤状况照片上传预评估

Q12:综合考虑预约的便捷性、信息透明度与流程顺畅度，您有多大可能向亲友推荐使用此预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与过去（如一年前）相比，您感觉当前皮肤科的预约便捷性是否有提升？

有显著提升

有一定提升

差不多，没有变化

反而更不方便了

不确定/无对比

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于提升皮肤科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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