医疗行业儿科诊疗环境满意度调查

尊敬的家长/监护人，您好！为了持续优化儿科诊疗服务，提升患儿及家属的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次带孩子就诊的医院类型是？

儿童专科医院

综合医院儿科

妇幼保健院

社区医院/诊所

其他

Q2:您本次的就诊方式是？

普通门诊

专家门诊

急诊

复诊/随访

其他

Q3:请对医院导诊标识的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为儿科候诊区的环境（如空间、座椅、温度）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较拥挤/不舒适

非常拥挤/不舒适

Q5:您有多大可能向其他家长推荐这家医院的儿科？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:候诊区提供了哪些让您和孩子感到便利或放松的设施或服务？（可多选）

儿童游乐区/玩具

绘本/图书角

母婴室

饮水设备

清晰的叫号/信息屏

免费Wi-Fi

以上均无

Q7:请对诊室环境的私密性（如隔音、帘幕）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:诊疗区域（如诊室、检查室）的卫生清洁程度如何？

非常干净

比较干净

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q9:您认为医院在营造儿童友好氛围方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员态度亲切

墙面装饰/色彩温馨

有安抚孩子的措施（如贴纸、玩具）

流程设计考虑儿童特点

减轻孩子恐惧感的沟通方式

其他

Q10:您对护士站/分诊台的工作效率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为医院的洗手间（特别是儿童/家庭洗手间）是否方便、卫生？

非常方便且卫生

比较方便卫生

一般

不太方便或卫生

非常不方便且不卫生

Q12:您认为在就诊环境方面，医院最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您觉得本次就诊的整体流程（从挂号到离开）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般，有些环节等待较长

比较混乱，多次询问

非常混乱，体验很差

Q14:您通过哪些渠道了解就诊信息（如科室位置、流程）？（可多选）

现场指示牌

导医/护士指引

医院官方App/小程序

自助查询机

询问其他患者

其他

Q15:请对医院公共区域（如走廊、大厅）的安全措施（如防滑、防撞）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q16:如果再次需要儿科诊疗服务，您是否会优先选择这家医院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请您描述一个本次就诊过程中，让您或孩子感到特别满意或温暖的小细节（如有）。

填空1

Q18:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12岁以上（青少年）

Q19:您认为理想的儿科诊疗环境还应增加哪些元素？（可多选）

更丰富的儿童娱乐设施

家长休息区（带充电、茶水）

健康教育宣传角

便捷的线上服务（如报到、查报告）

更安静独立的候诊空间

其他

Q20:总体而言，您对本次儿科诊疗环境的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:我们非常重视您的意见。请问您还有其他关于诊疗环境或服务的建议吗？

填空1

医疗行业儿科诊疗环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的儿科诊疗环境满意度评估工具。帮助您收集患儿家属反馈、评估服务质量、识别改进空间，适合医院管理者和儿科科室用于持续优化儿童友好型就医体验。

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