心血管内科门诊服务满意度调查
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本模板旨在提供心血管内科门诊服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化就医流程，适合医院管理层和医务部门改进医疗服务质量。 标签
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心血管内科门诊服务满意度调查
尊敬的先生/女士：您好！为进一步提升我院心血管内科门诊服务质量，改善您的就医体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据最近一次的就诊经历，如实填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就诊的主要原因是？
高血压
冠心病/心绞痛
心律失常
心力衰竭
心脏瓣膜病
心肌病
其他心血管疾病咨询/复查
其他非心血管疾病
Q2:您本次是通过哪种方式预约挂号的？
医院官方APP/微信公众号
第三方预约平台（如支付宝、健康之路等）
电话预约
现场挂号
通过医生或熟人加号
未预约，直接就诊
Q3:您对本次挂号流程（包括预约、取号、排队）的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您在门诊大厅、候诊区等待时，对导诊台服务、电子叫号系统、候诊环境（如座椅、秩序、卫生）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:从您进入诊室到开始与医生交流，您等待了大约多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q6:接诊医生在问诊过程中，是否仔细倾听您的病情描述？
非常仔细，充分倾听
比较仔细，基本听完
一般，偶尔打断
不太仔细，经常打断
完全不倾听
Q7:接诊医生对您的病情解释是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方不太明白
不太清晰，很多地方不理解
完全不清晰
Q8:您认为医生为您制定的治疗方案（包括用药、检查、生活方式建议等）是否合理且个体化？
非常合理，完全针对我的情况
比较合理，基本符合我的情况
一般，感觉比较常规
不太合理，与我的情况不太匹配
非常不合理
Q9:您对本次就诊中医生所表现出的专业知识和技能是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q10:医生在沟通时的态度（如耐心、尊重、关怀）如何？
非常亲切、耐心
比较亲切、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
Q11:您是否在本次门诊中进行了缴费（如检查费、药费）？
是
否
Q12:如果您进行了缴费，您对缴费窗口或自助缴费机的便捷性、排队时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未缴费）
Q13:本次就诊过程中，您在哪些环节花费的等待时间让您觉得过长？（可多选）
挂号/取号
候诊（等待叫号）
等待检查（如心电图、超声）
等待检查报告
缴费
取药
其他环节
无明显等待过长环节
Q14:如果本次就诊涉及检查（如抽血、心电图、心脏超声等），您对检查科室的服务态度和效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未做检查）
Q15:如果本次就诊涉及取药，您对药房工作人员的服务态度和发药速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未取药）
Q16:您对本次门诊的整体就医流程（从挂号到离院）的顺畅程度如何评价？
非常顺畅
比较顺畅
一般，有些环节不连贯
不太顺畅，多处受阻
非常不顺畅
Q17:请对本次心血管内科门诊的总体服务质量进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q18:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院的心血管内科门诊？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q19:您认为我院心血管内科门诊目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短候诊及各项检查等待时间
提升医生的沟通态度和耐心
优化挂号及缴费流程的便捷性
改善候诊环境（如增加座椅、保持清洁）
加强检查结果的解释和后续指导
延长医生问诊时间
提供更清晰的院内指引标识
其他
Q20:对于提升心血管内科门诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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