医疗行业呼吸内科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于呼吸内科诊疗预约便捷性的满意度调查。本问卷旨在了解您在预约过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的就医体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾预约过呼吸内科的诊疗服务？

是，成功预约并就诊

是，但预约后取消了

是，但预约失败

否，未曾预约

Q2:您最常使用哪种方式进行呼吸内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如支付宝、微信医疗健康等）

社区医院转诊

Q3:总体而言，您对目前呼吸内科诊疗预约的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您认为预约渠道（如APP、网站、电话）的信息清晰度和易用性如何？

非常不清晰，很难操作

不清晰，操作繁琐

一般

清晰，操作顺畅

非常清晰，操作便捷

Q5:在您尝试预约时，通常需要花费多长时间完成整个预约流程（从查找医生到确认预约）？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便捷的情况？（可多选）

号源紧张，很难约到心仪的医生或时间

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，指引不清晰

医生信息（如专长、出诊时间）展示不全或不准确

支付环节出现问题

不清楚预约是否成功，缺乏确认通知

未遇到明显困难

Q7:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到预约确认通知（如短信、APP消息）？

总是能及时收到

大部分时候能收到

偶尔收不到

经常收不到

从未收到过

Q8:您对预约时提供的医生介绍、专长领域、出诊时间等信息的详细度和准确性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当您需要取消或改约时，流程是否便捷？

非常不便捷，很难操作或找不到入口

不便捷，操作复杂

一般

便捷，操作简单

非常便捷，且规则合理（如免费取消时限）

Q10:您认为预约系统在放号时间（如提前多久放号、是否固定时间）方面的设置是否合理？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q11:您是否使用过“在线咨询”或“智能分诊”等功能来辅助决定是否需要预约呼吸内科？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这些功能

Q12:如果使用过，您对这些辅助功能的实用性和准确性评价如何？

分数

标签

Q13:您希望未来在呼吸内科预约服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

更精准的智能推荐医生

症状自查与分诊引导

候诊排队实时查询

检查报告在线查询与解读

用药提醒与复诊提醒

在线开具检查单或部分药品

与医生团队的在线沟通渠道

家庭医生或社区医院快捷转诊通道

Q14:与您使用过的其他科室（如骨科、消化内科）相比，您认为呼吸内科的预约便捷性处于什么水平？

明显更不方便

稍微不方便

差不多

稍微更方便

明显更方便

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过当前方式预约呼吸内科诊疗？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常是为自己还是为家人预约呼吸内科？

为自己

为家人（如父母、子女）

两者都有

Q18:您居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

Q19:对于提升呼吸内科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业呼吸内科诊疗预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对呼吸内科诊疗预约便捷性的反馈。帮助您评估预约流程效率、识别服务痛点、优化患者体验，适合医院管理部门和医疗健康平台提升在线预约服务质量。

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