胃镜检查患者满意度调查

胃镜检查患者满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！感谢您选择并完成了胃镜检查。为了持续改进我们的医疗服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部服务优化。请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您本次进行胃镜检查的医院级别是？

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心/一级医院

民营/专科医院

Q2:本次检查的主要原因是？

常规体检

有胃部不适症状（如胃痛、反酸等）

复查/随访

其他疾病排查

Q3:在检查前，医护人员对检查流程、注意事项（如禁食、禁水等）的告知是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不够清晰

完全没有告知

Q4:请您对检查前等候区域的环境（如整洁度、安静程度、座椅舒适度等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:为您进行内镜操作的医生在检查开始前，是否向您充分解释了操作过程并解答了您的疑问？

是，非常充分且耐心

是，但比较简单

否，没有解释

不记得了

Q6:从0到10分，您有多大可能性愿意向亲友推荐您本次接受胃镜检查的医院或科室？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在检查过程中，医生和护士的操作手法（轻柔程度、对您不适感的关注）您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:检查过程中，您感受到的疼痛或不适程度如何？

几乎无感觉，非常舒适

有轻微不适，但可以忍受

有明显不适，感到紧张

疼痛感较强，难以忍受

Q9:检查结束后，医护人员是否及时、清晰地告知了您的初步检查结果和后续注意事项（如饮食、取报告时间等）？

是，非常及时且详细

是，但告知比较简单

否，没有告知

由家属转告

Q10:请您对检查后休息区的安排与服务（如提供饮水、观察身体状况等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:您收到最终书面检查报告的时间是否在承诺的时限内？

是，比承诺时间更早

是，准时

否，略有延迟

否，延迟很久

尚未收到

Q12:报告的内容（如描述、诊断建议、图片清晰度等）是否易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些专业术语不理解

比较晦涩难懂

尚未阅读

Q13:您认为本次胃镜检查服务中，哪些方面给您留下了最好的印象？（可多选）

医护人员的专业态度

检查过程的舒适度

环境与设施的整洁

流程效率（等候时间短）

沟通与告知的充分性

检查结果的准确性

无明显突出优点

Q14:您认为本次服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和等候时间

改善检查前的沟通与告知

提升检查过程中的舒适度

优化检查后的指导与关怀

加快报告出具速度

降低整体费用

改善医院环境与设施

暂无需要特别改进之处

Q15:与您在其他医院或既往的同类检查经历相比，您如何评价本次整体体验？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

首次检查，无法比较

Q16:基于本次体验，您未来如有需要，是否愿意再次选择本院进行胃肠镜检查？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升胃镜检查的患者体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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