医疗行业消化内科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化消化内科的诊疗服务流程，提升您的预约与就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到本消化内科并决定预约的？

医院官网/APP

微信公众号/小程序

第三方预约平台（如微医、好大夫等）

电话预约

亲友推荐

医生转诊

其他

Q2:您本次预约的诊疗类型是？

初诊

复诊

常规检查（如胃镜、肠镜）

其他

Q3:您通常倾向于选择哪个时间段进行预约？

工作日上午

工作日下午

周末

不限时段，有号即可

Q4:请对您本次使用的预约渠道（如APP、网站、电话等）的操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您在预约过程中，查找并选择心仪的医生或合适的时间段是否顺利？

非常顺利，信息清晰，选择丰富

比较顺利，但需要花费一些时间筛选

不太顺利，合适的号源较少

非常不顺利，经常遇到系统卡顿或信息错误

Q6:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

号源紧张，难以预约到理想时间

系统不稳定，卡顿或闪退

医生信息（专长、出诊时间）不清晰

预约流程步骤繁琐

支付环节不顺畅

未收到明确的预约成功通知

没有遇到问题

其他

Q7:从提交预约到收到确认通知（如短信、APP消息），您等待了多久？

即时收到（1分钟内）

1-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

未收到确认通知

Q8:预约成功后，您是否收到了清晰的就诊前提醒（如时间、地点、注意事项）？

是，收到了全面且及时的提醒

是，但提醒内容不够详细

否，完全没有收到

不记得了

Q9:如果需要取消或改约，您认为流程是否方便？

非常方便，线上即可快速操作

比较方便，但有一定限制（如时间限制）

不太方便，需要打电话或前往现场

从未尝试过，不清楚

无法取消或改约

Q10:请对预约环节中，医院提供的线上/线下咨询服务（解答预约相关问题）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为预约系统与医院现场流程（如签到、分诊）的衔接如何？

无缝衔接，预约信息直接可用，节省时间

基本衔接，但需要再次核对或办理简单手续

衔接不畅，现场需要重复提供信息或排队

不清楚

Q12:基于本次预约体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道预约本消化内科？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您最希望未来在预约服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

智能推荐医生和时段

在线预填病历/问卷

检查预约与诊疗预约一站式完成

更灵活的取消/改签政策

候补排队功能

就诊进度实时查询（如前面还有几人）

多渠道统一号源池

其他

Q14:对于提升消化内科诊疗预约的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用智能手机及互联网进行预约操作的熟练程度如何？

非常熟练，倾向于所有操作线上完成

比较熟练，可以独立完成

一般，需要在他人帮助下完成

不熟练，更倾向于线下或电话方式

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