肾内科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于肾内科诊疗预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在预约过程中的真实体验，以便我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次预约肾内科诊疗服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您主要通过哪种渠道进行肾内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号窗口

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

医生工作站/诊间预约

其他

Q3:请您对预约渠道的【操作便捷性】进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对预约渠道的【信息清晰度】（如号源、医生介绍、费用说明等）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您在预约时，是否能方便地查询到您想预约的医生或专家的出诊时间？

非常方便，信息实时准确

比较方便，偶尔有信息延迟

一般，需要多次查询或尝试

不太方便，信息不全或更新慢

非常不方便，几乎查不到

Q6:您通常需要等待多久才能成功预约到肾内科的号源？

即时预约成功

等待1-3天

等待4-7天

等待1-2周

等待超过2周

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用当前这家医院的肾内科预约服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法登录

号源紧张，难以抢到号

医生出诊时间变动未及时通知

支付环节不顺畅

个人信息填写流程复杂

不清楚预约规则（如放号时间、退改规则）

客服响应不及时

未遇到过问题

Q9:预约成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、APP消息等）？

总是及时收到

大多数时候能及时收到

偶尔会延迟或收不到

很少能收到

从未收到过

Q10:请您对预约确认通知的【内容准确性】（如时间、地点、医生信息）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q11:当您需要取消或改期预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上操作即可快速完成

比较便捷，但有一定限制（如时限）

一般，操作步骤较多

不太便捷，需要电话或现场办理

非常不便，无法取消或改期

未曾尝试过

Q12:您认为当前的预约服务，在多大程度上节省了您现场排队等候的时间？

节省了大量时间

节省了较多时间

节省了一些时间

节省时间效果不明显

完全没有节省时间

Q13:与过去（如一年前）相比，您感觉肾内科的预约服务是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

变得更差了

不清楚/未关注

Q14:您希望未来的肾内科预约服务能增加或改进哪些功能？（可多选）

智能推荐医生/就诊时段

在线预问诊或病情描述提交

检查检验预约与诊疗预约联动

更清晰的候诊排队实时查询

多渠道（微信、短信、电话）智能提醒

线上开具检查单、缴费一体化

建立个人健康档案与预约历史关联

其他

Q15:对于提升肾内科诊疗预约的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您是否为慢性肾脏病患者或其家属？

本人是患者

是患者家属/照顾者

都不是

Q18:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

社区卫生服务中心/一级医院

民营专科医院

肾内科诊疗预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供肾内科诊疗预约服务便捷性的标准化满意度调研方案。帮助您评估预约渠道效率、收集用户改进建议、分析服务痛点，适合医院管理部门、医疗信息化团队和患者服务中心优化线上诊疗预约流程与服务质量。

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