医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调查

医疗行业肿瘤科诊疗预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化肿瘤科诊疗预约服务流程，提升患者就医体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您通常通过哪种方式为患者预约肿瘤科诊疗服务？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方医疗平台（如微医、好大夫等）

其他

Q2:您最近一次为患者预约肿瘤科诊疗服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q3:总体而言，您对当前肿瘤科诊疗预约流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性会向其他病友推荐当前使用的肿瘤科预约方式？

选项1

Q5:您在预约过程中，通常遇到了哪些不便或困难？（可多选）

号源紧张，难以约到合适时间

线上系统不稳定或卡顿

操作流程复杂，指引不清晰

无法清楚了解医生专长与出诊信息

支付环节存在问题

退改签流程繁琐

客服响应不及时

未遇到明显困难

Q6:您认为预约平台（APP/网站等）的界面设计和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q7:从开始预约到成功提交，您通常需要花费多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q8:您对预约渠道（如电话、APP）的客服响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过客服

Q9:您是否成功使用过“在线复诊预约”或“检查检验预约”等延伸服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q10:您对预约成功后，接收到的提醒通知（如短信、APP消息）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到过提醒

Q11:请对“预约系统提供的医生介绍、专长领域、出诊时间等信息详实程度”进行评分（1星为非常不详细，5星为非常详细）。

分数

标签

Q12:当需要取消或改约时，您觉得流程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未尝试过

Q13:您最希望肿瘤科诊疗预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加号源投放量

优化线上系统稳定性与速度

简化预约操作步骤

提供更清晰的医生信息与出诊排班

改善支付与退费体验

加强客服支持

提供个性化的预约提醒与就诊指导

其他

Q14:与过去一年相比，您感觉肿瘤科预约的便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q15:未来，您更倾向于使用哪种方式进行肿瘤科预约？

完全线上化（APP/网站）

线上线下结合

维持现有方式

更倾向传统方式（电话/现场）

Q16:关于肿瘤科诊疗预约的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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