肿瘤科患者随访服务满意度调查
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本模板旨在提供肿瘤科患者随访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进方向、提升患者体验，适合医院管理部门、肿瘤科室和医疗服务机构优化患者关怀与随访体系。 标签
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肿瘤科患者随访服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院肿瘤科患者随访服务质量，更好地为您及家人提供支持，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。感谢您的参与！
Q1:您接受肿瘤科随访服务的主要方式是？
电话随访
门诊复诊
线上平台（APP/小程序）
家庭医生/社区医生转介
其他
Q2:您最近一次接受随访服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q3:总体而言，您对肿瘤科随访服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向其他病友推荐我院的肿瘤科随访服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:随访人员（医生/护士/专员）的服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q6:随访人员解答您疑问的专业性和清晰度如何？
非常专业、清晰易懂
比较专业、基本能听懂
一般，有些地方不明白
不太专业、解释模糊
非常不专业、无法解答
Q7:在随访中，服务人员主要关注了您哪些方面的情况？（可多选）
症状变化与身体感受
用药情况与副作用
复查结果与指标解读
心理状态与情绪支持
日常生活与康复指导
营养与饮食建议
后续治疗计划安排
Q8:随访服务的及时性如何？（如预约提醒、按时联系等）
非常及时
比较及时
一般
偶尔延迟
经常延迟或遗忘
Q9:随访服务的频率（间隔时间）对您来说是否合适？
非常合适
比较合适
一般
频率过高，有些打扰
频率过低，感觉被忽视
Q10:通过随访，您对自身病情管理和康复计划的清晰度是否有所提升？
有很大提升
有一定提升
没有明显变化
反而更困惑了
Q11:您认为目前的随访服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）
及时了解病情变化
获得用药指导
缓解焦虑和不安情绪
明确下一步该做什么
感受到医院的关怀
节省了往返医院的时间
Q12:当您在非随访时间有紧急或疑问时，是否能通过随访渠道获得有效帮助？
总是能快速获得帮助
大多数时候可以
有时可以，有时不行
很难获得帮助
从未尝试过
Q13:您希望未来的随访服务能增加哪些内容或形式？（可多选）
更多心理健康支持与疏导
线上视频问诊
康复锻炼或营养的个性化方案
病友交流群或支持小组
用药/复查的智能提醒
更详细的居家护理知识手册
Q14:随访服务是否尊重您的个人隐私？
非常尊重，注意保护隐私
比较尊重
一般
偶尔感觉隐私被忽视
非常不尊重，隐私泄露感强
Q15:您对随访服务提供的联系渠道（如电话、平台入口）的便利性评价如何？（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q16:与您直接接触的随访人员，其身份通常是？
您的主治医生
科室指定的随访护士
医院统一的随访中心专员
第三方服务公司人员
不确定
Q17:您对随访服务的时间安排（如具体时段、工作日/周末）有何具体建议？
填空1
Q18:基于您目前的随访体验，您是否会继续使用我院的此项服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您主要通过哪些渠道了解到随访服务的相关信息？（可多选）
出院时医生/护士告知
出院小结或指导单
医院宣传栏或手册
医院微信公众号/APP
病友介绍
其他渠道
Q20:请留下您对肿瘤科随访服务最满意的一点或一位具体的工作人员（可选填）：
填空1
Q21:请留下您认为最需要改进的一点或一次不愉快的经历（可选填）：
填空1
Q22:您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
Q23:您是为本人还是为家属填写本问卷？
本人
家属（请注明关系，如配偶、子女等）
Q24:（若上题选“家属”）请问您与患者的关系是？
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