医疗行业医院咨询台服务满意度调查
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本模板旨在评估医院咨询台服务质量和患者就医体验。帮助您收集服务反馈、识别改进痛点、衡量患者忠诚度，适合医疗机构用于持续优化服务流程。 标签
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医疗行业医院咨询台服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院咨询台服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到访医院的主要目的是？
门诊就诊
住院/探视
体检
办理行政手续（如病历复印）
其他
Q2:您今天是否使用了医院咨询台的服务？
是，主动寻求帮助
是，路过时被询问是否需要帮助
否，未使用
Q3:总体而言，您对本次咨询台服务的满意度如何？
分数
标签
Q4:咨询台工作人员接待您时的态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常冷漠、不耐烦
Q5:咨询台工作人员解答您问题的专业性和准确性如何？
非常专业、准确
比较专业、准确
一般
不太专业、有错误
非常不专业、信息错误
Q6:您的问题是否在咨询台得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q7:您本次主要咨询了哪些方面的问题？（可多选）
科室/医生位置指引
挂号、缴费流程
检查、检验地点与流程
住院、出院相关事宜
医保、费用政策
其他便民服务（如轮椅租借）
其他
Q8:您等待服务的时间长度是？
无需等待，立即服务
等待1-3分钟
等待3-5分钟
等待5-10分钟
等待超过10分钟
Q9:咨询台的标识是否清晰，易于寻找？
非常清晰，一眼就能看到
比较清晰，稍加寻找即可
一般
不太清晰，找了较长时间
非常不清晰，很难找到
Q10:咨询台周围的环境（如整洁度、秩序）如何？
非常整洁、有序
比较整洁、有序
一般
比较杂乱、拥挤
非常杂乱、拥挤
Q11:除了人工服务，您是否注意到或使用了咨询台提供的其他辅助服务（如电子屏、自助查询机、宣传册）？
是，使用了且有帮助
是，注意到了但未使用
否，没有注意到
不适用
Q12:与您在其他医院的经验相比，您认为本院咨询台的服务处于什么水平？
分数
标签
Q13:如果再次需要帮助，您是否会优先选择咨询台？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:您有多大可能向亲友推荐本院（基于包括咨询台服务在内的整体体验）？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。
选项1
Q15:您认为咨询台服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升工作人员专业能力
改善服务态度
增加服务人员数量
优化物理环境与标识
提供更多样化的服务方式（如线上咨询）
其他
Q16:对于提升我院咨询台服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
医院其他部门员工
其他访客
Q18:您的年龄属于？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您到访本院的频率大约是？
第一次
每年1-2次
每年3-5次
每年6次及以上
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