医院导诊服务满意度调查
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本模板旨在提供医院导诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量响应效率、收集改进建议，适合医院管理者和服务优化部门开展精准的服务质量分析与提升。 标签
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医院导诊服务满意度调查
尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行医院导诊服务的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以便为您和广大患者提供更优质、高效的服务。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来院的主要目的是什么？
门诊就诊
住院办理
探视病人
体检
其他
Q2:您是如何了解到医院导诊服务的？
医院标识/指引牌
他人告知
现场工作人员主动询问
网络/宣传资料
其他
Q3:您在需要帮助时，能轻易找到导诊人员吗？
很容易找到
需要寻找一会儿
比较难找，需要问其他人
没找到
Q4:请对导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:导诊人员是否耐心、清晰地解答了您的问题？
非常耐心清晰
比较耐心清晰
一般
不太耐心清晰
很不耐心清晰
Q6:您本次接受了哪些导诊服务？（可多选）
指引科室/检查室位置
协助使用自助设备（挂号、缴费、打印等）
解答就诊流程疑问
提供就医建议/科室推荐
协助联系医护人员
提供便民服务（如轮椅、热水等）
其他
Q7:导诊人员对医院科室、流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确指引
比较熟悉，基本能解决问题
一般，有时需要查询或求助
不太熟悉，指引有误
很不熟悉
Q8:您认为导诊服务的响应速度如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间很短
一般，需要等待一会儿
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢
Q9:请对导诊服务帮助您节省的时间和精力进行评分（1分毫无帮助，5分帮助很大）
分数
标签
Q10:导诊服务是否缓解了您在陌生环境中的焦虑或困惑？
很大程度上缓解
有一定缓解
感觉一般
基本没有缓解
完全没有缓解
Q11:您对医院整体的导引标识（如路牌、地标、电子屏等）清晰度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您有多大可能向亲友推荐我们医院的导诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为目前医院的导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加导诊人员数量
提升导诊人员专业能力
改善服务态度
优化服务点位分布
延长服务时间
提供更多便民设施
改善医院内部标识系统
其他
Q14:如果未来需要，您是否愿意再次使用医院的导诊服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:请写下您对医院导诊服务的具体意见或建议（例如：遇到的困难、感动的细节、改进期望等）：
填空1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您本次的陪同情况是？
独自前来
有家人/朋友陪同
有老人/儿童需要照顾
其他
Q18:您使用导诊服务的频率大约是？
第一次使用
偶尔使用（每年几次）
经常使用（每月几次）
几乎每次来院都使用
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