医院挂号窗口服务满意度调查

医院挂号窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行医院挂号窗口服务满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和感受回答。感谢您的参与和支持！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心

专科医院

Q2:您本次是通过哪种方式挂号的？

现场窗口挂号

医院自助机挂号

医院官方APP/微信小程序

第三方平台（如支付宝、114等）

电话预约

Q3:请您为挂号窗口的整体服务环境（如整洁度、秩序、指引标识清晰度）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在挂号窗口排队等候的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您为窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您为窗口工作人员的业务熟练程度（如操作速度、解答问题准确性）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:工作人员是否主动、清晰地告知了您就诊的科室位置、注意事项等信息？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，没有主动告知

我主动询问后才告知

Q8:您对本次挂号流程的便捷性和顺畅度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前挂号窗口服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间过长

窗口数量不足/开放不及时

工作人员服务态度

工作人员业务能力

服务流程复杂/不清晰

支付方式不够多样

缺乏对特殊人群（如老人、残疾人）的关怀措施

其他

Q10:当您遇到问题（如科室选择、医保报销疑问）时，窗口工作人员能否有效解决？

能迅速有效地解决

能解决，但效率不高

解释不清，无法有效解决

未遇到问题

Q11:与医院提供的其他挂号方式（如自助机、手机端）相比，您认为窗口服务的优势在于？

有人工指导，更放心

可以处理复杂问题（如医保、改签）

对不熟悉智能设备的群体更友好

没有明显优势

未使用过其他方式

Q12:您对医院挂号窗口提供的支付方式（如现金、银行卡、扫码支付）是否满意？

非常满意，方式多样便捷

比较满意

一般，够用

不太满意，希望增加更多方式

未使用支付功能

Q13:您认为挂号窗口的指示标识（如窗口功能、排队方向）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这家医院的挂号窗口服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来挂号窗口增加或改进哪些服务？（可多选）

开设更多专窗（如医保专窗、老年专窗）

提供预约取号/现场取号分流

增强工作人员医疗知识培训，提供初步分诊建议

提供电子发票/清单即时打印

设置服务评价即时反馈系统

优化排队叫号系统，提供预计等待时间

其他

Q16:您未来更倾向于使用哪种主要挂号方式？

现场窗口

医院自助机

医院官方APP/微信小程序

第三方平台

电话预约

Q17:对于提升医院挂号窗口的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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