医疗行业医院收费窗口服务满意度调查
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本模板旨在提供医院收费窗口服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进痛点，适合医疗机构、卫生管理部门和服务改进团队持续优化就医体验。 标签
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医疗行业医院收费窗口服务满意度调查
尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医院收费窗口服务满意度的调查，旨在了解您对服务的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和感受放心作答。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就诊的医院类型是？
公立医院
私立医院
社区医院/卫生服务中心
专科医院
Q2:您今天在收费窗口办理的业务类型是？
挂号
缴费（检查/药品/治疗等）
退费
查询/打印费用清单
其他
Q3:您在收费窗口排队等候的时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q4:您认为收费窗口的排队秩序如何？
井然有序，有专人引导
基本有序，偶尔有人插队
比较混乱，无人管理
非常混乱，插队现象严重
Q5:收费窗口工作人员的服务态度如何？
非常友善、热情
比较礼貌、耐心
态度一般，缺乏热情
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
Q6:收费窗口工作人员办理业务的熟练程度如何？
非常熟练，操作迅速准确
比较熟练，偶尔需要查询
一般，操作速度较慢
不熟练，操作经常出错
Q7:工作人员对您提出的问题（如费用明细、支付方式等）解释得是否清晰？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方不明白
不清晰，难以理解
未进行解释
Q8:您本次使用了哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
微信支付
支付宝
医保卡/社保卡直接结算
其他移动支付
Q9:您认为收费窗口支持的支付方式是否便捷、多样？
非常便捷多样，满足所有需求
比较便捷，基本满足需求
一般，选择有限
不够便捷，支持的支付方式太少
Q10:收费窗口的标识指引（如窗口功能、排队方向等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，能找到
一般，需要询问
不清晰，容易走错
Q11:您对收费窗口的整体环境（如卫生、照明、私密性等）感觉如何？
非常整洁舒适
比较整洁
一般，可以接受
较差，有待改善
Q12:请对本次收费服务的整体效率（从排队到办结的速度）进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数
标签
Q13:请对本次收费服务的准确性（如金额正确、票据无误等）进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的收费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
缩短排队等候时间
改善工作人员服务态度
提高业务办理熟练度与准确性
增加收费窗口数量
优化支付方式与流程
改善窗口环境与秩序
提供更清晰的费用说明与引导
加强信息化建设（如线上支付、自助机）
Q16:对于提升医院收费窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您近一年来在该医院的就诊频率大约是？
首次就诊
偶尔（1-3次）
一般（4-6次）
经常（7次及以上）
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