医疗行业医院药房窗口服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供医院药房窗口服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合医疗机构和医院管理部门持续优化药房服务质量与患者就医体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业医院药房窗口服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您对我院药房窗口服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来药房窗口的主要目的是？
取药
咨询用药问题
退换药品
其他
Q2:您本次取药/咨询的等待时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q3:请对药房窗口的排队秩序和引导标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为药房窗口工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
一般，无明显感受
态度冷淡、不耐烦
Q5:您认为药房窗口工作人员的专业知识（如药品用法、注意事项解答）如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，解答不够清晰
不专业，无法解答我的疑问
Q6:工作人员在发药时，是否清晰告知了药品的用法、用量及重要注意事项？
是，非常详细且清晰
是，但比较简单
否，没有主动告知
我未主动询问，不清楚
Q7:您认为药房窗口在以下哪些方面做得较好？（可多选）
取药流程高效
服务态度友善
用药指导专业
隐私保护到位
环境整洁有序
其他
Q8:您认为药房窗口服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等候时间
提升工作人员服务态度
加强用药指导的专业性
改善窗口环境（如私密性、整洁度）
优化取药流程（如叫号系统）
增加便民服务（如用药说明单、老花镜）
其他
Q9:您对药房提供的药品包装（如分装、标签清晰度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q10:您对药房的整体环境（如卫生、光线、私密性）感觉如何？
非常整洁舒适
比较整洁
一般
有待改善
Q11:您是否曾因药房窗口服务问题（如等待过长、沟通不畅）而产生不满？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您通常通过哪种方式了解药品信息？
主要依靠药师的当面指导
阅读药品说明书
通过手机/网络查询
其他
Q14:您希望药房未来增加哪些服务？（如已实现，请忽略）
用药咨询专窗/电话
慢性病用药长期管理服务
线上用药指导/提醒
中药代煎及配送
暂不需要增加
Q15:对于提升我院药房窗口服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
其他
Q17:您的年龄属于？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您来本院就诊/取药的频率大约是？
首次
每月少于1次
每月1-3次
每月3次以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号